淘宝遇到诈骗分子拿旧货想骗我新货怎么办？
泰源 发布在分类 / 恶意问题
淘宝买家5月25号收到货，今天突然说有质量问题，我们这边当然要求买家提供图片，可是买家提供的图片是不知道过多久的图片，我们找售后鉴定，售后说不是我们的货，买家硬说是我们的货，然后还说什么不处理就差评投诉之类的！感觉淘宝越来越难做了，有的买家喜欢买自己有的，因为这样可以拿旧货换新货，遇到这种恶意问题怎么办？
>
推荐阅读：
33 条评论
点击加载
泰源 发布在分类 / 恶意问题
淘宝买家5月25号收到货，今天突然说有质量问题，我们这边当然要求买家提供图片，可是买家提供的图片是不知道过多久的图片，我们找售后鉴定，售后说不是我们的货，买家硬说是我们的货，然后还说什么不处理就差评投诉之类的！感觉淘宝越来越难做了，有的买家喜欢买自己有的，因为这样可以拿旧货换新货，遇到这种恶意问题怎么办？
推荐阅读：
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
给小二处理
云标签对该客户打标，提出申诉，联系阿里人工客服。
很简单的解决
是，有些人很难搞，没有办法，像这种情况你可能要得一个差评，得就得了呗，人生哪还不遇两个这样的客人啊
很明显的磨损，如果是新鞋不至于磨损成这样
我遇到过这样的问题。顾客退回的商品已经面目全非，拒绝退货，拍了照片申请小二介入，小二支持退货。你能做的就是给顾客打上标签。如果这个顾客被多人打标签是会被淘宝处罚的。但是说实话，对买家的约束非常有限。做淘宝要心态平和，遇到这样的顾客实在是没有办法的事情。你说拒签，快递员往门卫室一放直接帮你签收了，这样的事情非常普遍，不是一个拒绝就能搞定的。
在规蜜打标他的账号，让他以后买不了东西
你们现在投拆有这么好怕的吗 有图有真像，小二这点都不会看吗 安正常流程走好了。
保留充足证据投诉给小二做记录，规蜜打标调包。即使得个差评也没啥，充分说明此人品行有问题，解释里说明情况。
拍图证据提交 拒绝退货 快递拒签
可以申诉呀
首先 他说不处理就差评，说明他就是一小白，纯粹敲诈。但是给差评是人家的权利，只要聊天里有提到 质量 服务 物流不好的字眼，不合理评价都是不成立的，这个你自认倒霉！
坚决不退 这不是玩人呢吗
拍图证据提交 拒绝退货 快递拒签！
这种情况他投诉没用，淘宝肯定判他输。这不叫事，不用理会，骗子的伎俩而已，你害怕你就输了。
亲，生气是解决不了任何问题的！我也是做售后的，很多时候遇到奇葩买家气的我头昏脑涨，可是冷静下来后仔细想想，这样真的解决不了任何问题的。开店做生意，就是要同各种奇葩的人打交道，相信还是正常的买家多的。淘宝小二是支持证据的！不是说你是商家或是你是卖家就会有优势什么的，有力的证据比你发100次火都有用的。所以，摆正心态，拿出你老板的胸怀和姿态，面对现实，想想你要的是什么！再去战斗！！时间有限，先这么多吧~顺祝商祺！
有证据可以投诉诈骗
要是我可能这样，当着快递面把完好的宝贝拍照装盒发货。所以你准备好了就申诉吧。有希望让他的人生留下一个不信用足迹。不管这件事情解决结果如何，至少证明了你是给他发的什么。就算一时无法证明，也要有证据。就算证据被毁灭，老天也会给你提供真实证据的机会。
不要生气，
这个方法好啊，以后不用花钱买新鞋了哈哈，赶紧去做，既然淘宝支持，良心就别管了，对了我已经把我买的东西都申请退款不退货了，投诉假货，很多C店都提供不了发票哈哈，太好了，这样卖家有订单都不敢发货，棒，我被这样坑了1万多，要么不退货，要么退乱七八糟的东西，淘宝居然支持他，没办法我们也要生活，也要吃饭，只能接着去别家骗，受骗的商家对不起了，饭都吃不起了，天天白水面条加点盐，咸菜都不舍得买，这就是淘宝纵容骗子坑卖家，大家赶紧去购买记录里面退款不退货吧，早退早好
不懂
如果威胁你就可以举报，你用各种方式套路他 这边给您补5元的差价，他觉得不行的话你就说就叠加上去，如果你感觉高了，你就说少一点，然后你可以截图聊天记录给小二 一定举报成功
咨询一下小二吧！
死磕到底 还是息事宁人 都是一半一半 看你如何选择
不鸟他
这个客户是来搞笑的，哈哈，真是没脾气。。没有遇到过。请问如果遇到怎么解决。哈哈
万一差评可以解释
兄弟你忍忍吧，做淘宝的比正常人少活10年得高血压的几率也多所以心态要平，我这类情况好几次了 ，
有证据就提交，然后拒绝退货，最后快递拒签。
那些说这种情况得差评没办法的，是根本不懂淘宝规则的，淘宝是严格讲证据的，就算你一肚子委屈，没有证据也不行，相反你如果证据齐全，走到哪儿都不用怕。我来捋一下：情景一、他提出退货退款后，你拒绝时，提交的证据：(或者你拒绝后他申请淘宝介入时)1、截图聊天记录，包括差评威胁截图，包含有照片的聊天记录截屏2、新旧照片对比，把新旧照片放一起，打上文字，简要描述情况(不要对图像进行任何处理，只打字)3、订单信息截图，证明是新买的4、在拒绝退货留言中详细描述过程和你的理由，要逻辑清晰、语言简练，最好用1、2、3、4这种表述方式情景二、他申请退货退款后，系统自动同意退货时：1、紧盯物流信息，收到退货后必须当着快递员面拆包，拍照证明是旧的(最好将产品和派送员一起拍张照)2、如果是被放到快递柜了，打电话给派送员，说明情况，让他取出后当面拆包拍照3、请求派送员出面向公司要盖章的证明，证明收到的货品的情况(注意：快递公司不会给你写是新旧，他们不会给结论性的表述，但是会客观描述，比如：鞋底磨损、有裂痕，有污渍等等，最好是你自己写完了他们盖章)4、拒绝退款，将以上证据，连同情景一里面的证据，一起提交通过以上操作，基本上百分之百胜诉。但有一点要注意，可能快递公司不愿意配合盖章，或者私人承包的网点没有公章，那就向快递公司投诉，投诉不成后，向中国邮政总局投诉，有专门投诉快递公司的通道。可能有人觉得很麻烦，个人选择吧，看你有没有那精力了，我个人觉得，对于坏人绝不姑息养奸。
拍图证据提交 拒绝退货 快递拒签，他说不处理就差评，说明他就是一小白，纯粹敲砸。但是给差评是人家的权利，只要聊天里有提到 质量 服务 物流不好的字眼