淘宝店铺的买家胡乱投诉恶意骚扰，怎么处理？
xm_吃兔子的香蕉 发布在分类 / 恶意问题
买家在我们店买了件毛衣，买了以后找了我们要好评返现，然后第二天又说我们的衣服味道太重要退，我们就简单的发了些地址和退货要求，他说衣服洗了，我们这边是说了衣服洗了不能退了，买家便直接去投诉我们恶意骚扰，说衣服洗了退回来我们会拒收，说我们威胁他。这种投诉要怎么处理，算不算得上恶意骚扰
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xm_吃兔子的香蕉 发布在分类 / 恶意问题
买家在我们店买了件毛衣，买了以后找了我们要好评返现，然后第二天又说我们的衣服味道太重要退，我们就简单的发了些地址和退货要求，他说衣服洗了，我们这边是说了衣服洗了不能退了，买家便直接去投诉我们恶意骚扰，说衣服洗了退回来我们会拒收，说我们威胁他。这种投诉要怎么处理，算不算得上恶意骚扰
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
聊天切图、小二处理
这样的就是申请小二介入
申请小二介入
联系客服
客观讲下经过就是最好的评价，要态度友好！
小二处理
实在不行，建议您去反恶网站上爆光一下吧https://www.felmvip.com/
您把聊天记录凭证介入就可以了
申诉上传买家要求卖家的好评返现，说明被买家投诉的原因
旺旺上有要好评返现吗？可以截图，衣服洗了本来就不能退的，这个投诉应该不会成立的
影响第二次销售，拒赔
保留聊天记录，申诉留证。也可申请小二介入。
祝您有一个完美的解决，给我们卖家一个洁净的天空。
有证据你怕什么 可以要求小二介入
收集对自己有力的证据，我们主动申请小二介入，应该没问题的
您把聊天记录凭证介入就可以了
电话协商不成，申请小二介入处理好些，准备好有力的证据
林子大了，什么鸟都有
聊天记录举证
申请小二介入
聊天截图给淘宝小二
举证 申诉
聊天切图、小二处理。你去交留肯定不行了、越说越老火、交小二怎么办就怎么办
个人意见：1、先要确认你有没有骚扰人家，这个只有你自己知道。2、人家都来要返现，其实你多少给点，人家也就高兴了，自然也就没有后面的事，揩大欢喜的事，为何不做呢，搞的这样，不觉得得不尝失。。3、如果你的衣服确实质量有问题，那就是洗过了你也得处理退货的，选过不支持退货是指无理由退换货，如果质量问题，那不管什么前提条件，你都必须处理。所以这个要具体情况具体看。我们不知道你这衣服的情况了。4、我们开店是为了赚钱，对客户的任何诉求都必须认真的对待，去点小钱，是为了赚取更多的钱，没有必要为了这个争强好胜的。
保留证据，申请小二介入
问下小二
这样的就是申请小二介入，小二也会判他失败的，但是这个客户会给你差评，最好能打电话退他点钱，百明了就是想要钱的
买家投诉您骚扰也是要有证据的
规密呀，提交这证据淘宝介入呀，看亲描述淘宝应该支持卖家的
这叫倒打一耙 这个人太奇葩了 既然已经评价返现了 洗过就不能退了 如果是买家主动问你要钱好评 你还可以投诉买家 如果是卖家在旺旺里面好评返现 那样就是违规 ；具体你看是哪一种 前者拒绝 即使追加评价 你把聊天内柔放到解释评价里面；
为了对消费者负责，客服及时跟进与消费者交流沟通，了解买家对商品和服务的质量满意度，是一个客服的义务和责任，何为骚扰，只要你的交流言语不过当，属交易纠纷正常调查取证，就谈不上什么骚扰，昨天我一个买家给我另一个店铺一个差评，还投诉我骚扰他，我把聊天记录传上去，淘宝判定投诉不成立，没有发现卖家有违规和言语攻击行为，撤销投诉。现在的淘宝交易法规比较完善了，保护卖家利益也越来越大了，建议大家发现这类恶意刁蛮的买家都用云标签打标，让后面的卖家不要受到无理的威胁，只有大家共同参与维护，才能减少恶意行为的发生。卖家们团结起来，共同维护淘宝合法正常的交易秩序。创造一个公平有法的环境气氛。云标签操作简单，输入买家旺旺号，订单编号，买家行为，就可以了。但是要真实的事实行为，打标才准，一般系统设定为10人打标为基数，系统才会自动判定买家行为，如果打标准确行为成立，系统就会自动，删除限制买家的行为，严重的买家就会丧失评论权。以及一些正常权限。