顾客申请了质量问题被拒后又继续申请，淘宝卖家该怎么办？
152****9390 发布在分类 / 恶意问题
老师您好我卖的是音响买家收到因为不喜欢要退货但不肯负责发回来运费进而申请了质量问题我拒绝了他的申请并上传聊天记录他又重新申请质量问题然后系统居然默认同意他的退货申请于是他寄出来填写单号系统又自动打款给他了最后收到货我退款过去订单关闭购买家投诉了此单号我也拒绝上传一系列聊天证据小二竟然判我输将我保证金扣除了部分作为他发回来运费补偿找小二未果这种情况怎么处理
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3 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
系统默认同意他的退货申请这里你是不是处理时间过长了因为系统会给商家时间处理但是如果商家未在规定的时间处理系统会默认同意买家 他填写单号系统自动打给他是因为他是天猫平台的超级会员享受极速退款的权益填写完单号就是退款 最后买家为何投诉我不清楚你的描述这边拟需要找官方客服小二是不负责解决这类问题的哈