淘宝客服聊天技巧有哪些？客服话术大全

假如想要很好的驾驭好淘宝客服这个角色，其实也需要把握不少的话术，这也也能够让自己的工作变得轻松有效，那么今天我就先来给各位分享一些客服的谈天技巧和话术。

一、售前1.旺旺响应速度要快(1)客服在线回复客户的时刻尽量要短，不要超越30s。

(2)客服在回答客户问题时，要详细阐明，切勿以“好的”、“能够”、“有货”等简略字眼回复，会让客户觉得客服心情不好。

(3)客服回复语句的口气最好运用陈说口气。

总归，客户在找客服的时分，是希望客服人员能够第一时刻给予回复的。

因而，建议客服人员要以最快的速度去回复客户，而且要留意交流的口气，也能够适当地采用一些小表情，添加趣味，从而给客户带来杰出的购物体会。

一起，客服人员能够凭借谈天宝，将回复话术编辑好，有需要能够方便发送，减少客户的流失率。

二、售中2.关于客户问询宝物状况(1)首先要翻开客户所咨询宝物的详情页进行检查，在客户输入字的过程中快速浏览宝物详情页，检查此款宝物每个码数是否有货，并与客户介绍店肆最新的优惠政策和套餐。

(2)将产品卖点传达给客户，围绕产品自身与客户交流交流。

(3)不要故意与客户提起价格。

作为一个合格的客服，首先要对自己家的产品很了解，知道产品的卖点在哪里，能够帮助客户处理什么问题，才能将产品的价值很好地传达给客户，不至于被客户问询关于产品的问题时难住。

当然，也能够给客户推介一些同类型产品以及正在做活动的优惠的产品。

3.关于促单(1)首先要必定客户的眼光，看中的宝物是爆款。

(2)产品的优势要跟客户讲理解。

(3)不要与客户胡编乱造，一切都要以产品自身为依据，不可胡乱承诺。

客服一定不要吝啬自己的赞美，一定要必定客户的眼光，在赞美中更容易消除距离感，获取好感，也能给客户带来杰出的购物体会，避免客户的中差评，用情感取胜。

4.关于价格(1)假如客户购买产品数量较多或是产品金额较大，能够向客户阐明尽量去申请优惠。

(2)申请过程中仔细阐明状况。

(3)要跟客户阐明产品自身的价值以及未来能够带来的价值。

(4)能够赠送一些小礼品或是优惠券，下次购物时还能够运用。

任何一个客户都想以更低的价格买到更高质量的产品，假如客户因为价格问题反复讨价还价，那么客服人员就要避免与客户在价格方面起正面冲突，而是引导客户将留意力放在产品价值自身，再去衡量。

或许介绍客户能接受的价格范围内的产品，或许赠送礼品、优惠券等，可视状况而定。

5.关于快递(1)客户假如长期为回复，要主动与客户进行联络交流。

(2)向客户阐明店肆默许的发送快递。

(3)检查客户所属地区，与客户承认地址无误，问询是否能够接受店肆默许快递。

客户在拍下宝物并完成付款后，客服人员要第一时刻与客户承认地址、电话是否正确，其次承认购买宝物的样式、色彩。

而且客服要随时与客户保持交流交流，假如客户说稍等再联络你，却长期没有回复，就需要客服主动去联络客户了。

6.关于发货时刻问题(1)因为无法确定物流效率，因而要谨慎承诺宝物的发货时刻，能够给出一个时刻范围，比如3-5天。

假如客户拍下的是预售款，要跟客户说清楚大约发货时刻，并承认客户是否能够等候，并无必要在承诺时刻段发货，如有困难，请不要随意给消费者承诺。

(2)在活动期间，请保证发货时刻和淘宝大规矩保持一致，及时更新产品详细描述。

7.客服结束语和订单盯梢(1)要给客户灌输保藏店肆和评价的优点。

(2)赶快安排发货，发出后，提示客户留意查收，并当快递面开包检查。

(3)结束语一定是由客服来发，比如满足购物、祝生活愉快等。

(4)及时盯梢物流信息，给客户留言物流状况，提示客户满足给好评。

发货时，在快递袋里留下好评返现小纸条，这样能够堆集很大一部分客户资源，为客户下次光顾做准备。

一起要及时盯梢客户的物流信息，提示客户在满足且产品自身无问题的状况下给好评。

8.关于催单催单是要对拍下宝物却未完成付款的客户而言，客服要提示客户宝物订单行将封闭，且宝物比较抢手，喜爱赶紧拍下带回家，不然现货会被其他买家捡漏，从而促进客户完成付款。

三、售后9.错发宝物(1)让顾客进行拍照核实相片中的宝物与购买宝物是否真的不符合。

(2)与仓库核对订单了解相关状况。

(3)核实后确定错发宝物，第一时刻跟客户致歉，并安抚客户心情，让客户将宝物寄回进行换货，一起承担来回退换货邮费。

(4)务必与客户交流好要不影响产品的二次出售。

假如买家发现收到的宝物不是自己下单购买的宝物，客服要第一时刻与客户交流联络，拍照相片进行承认，确有此事的状况下，与客户道歉并第一时刻给出处理方案。

10.关于质量问题假如客户在收到宝物后，发现质量有问题，客服也要让客户拍照相片进行核实，依据状况给客户退换货，承担来回邮费，并第一时刻安抚客户心情，表达歉意，争取客户的好感度。

假如是客户在运用一段时刻后，发现质量有问题，能够在保修期内进行产品的维修等。

11.关于七天无理由退换货七天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用;商家能够依据产品实践状况选择是否主动帮买家投保退货运费险;退货运费险的赔付是发生在实践交易发生后，而且由保险公司赔付;必须阐明能够开具发票;关于增值发票开具的要求，可依据店肆实践状况整理;留意不论是天猫亦或许是集市店必须是能够开发票的，开通七天无理由退换货的卖家也要留意，卖家是无条件承担退换货的快递费用的。