淘宝店铺的买家恶意差评，评价内容就可以看出来吗？
dolo熊1 发布在分类 / 恶意问题
买家恶意给的差评，评价中说明产品很好，但是因为不能用夹子给客人夹杯子，就把气撒在我们身上，双层的杯子本来夹子就夹不住的，单层杯子可以。电话联系买家说明，但是买家态度极其恶劣，而且买家收到的好评率也不是很高，投诉和云标签也没有这类场景可以选择投诉。除了以后再评价中解释，以后碰到这类买家如何应对（买家根本不听电话，态度极其恶劣）？
>
推荐阅读：
28 条评论
点击加载
dolo熊1 发布在分类 / 恶意问题
买家恶意给的差评，评价中说明产品很好，但是因为不能用夹子给客人夹杯子，就把气撒在我们身上，双层的杯子本来夹子就夹不住的，单层杯子可以。电话联系买家说明，但是买家态度极其恶劣，而且买家收到的好评率也不是很高，投诉和云标签也没有这类场景可以选择投诉。除了以后再评价中解释，以后碰到这类买家如何应对（买家根本不听电话，态度极其恶劣）？
推荐阅读：
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲，若是您确定要删除这种评价，可以等客户气消了后，补偿点金额给他，或者直接送他。就当做广告费。 若是不想删除，那就据理回复评价。毕竟您说评价宝贝是好的，您可以回复，感谢亲亲对宝贝的认可，至于使用方法，详情也有介绍，客服也尝试给电话和您沟通使用情况，您方便接听一下。之类的。
是不是想要钱呀，你懂得，协商吧 ，规密不行 就只能做差评解释了，祝你好运，卖家都要经历这些事情的。
很无奈 解释好评价吧 只能这样了
正常
反正都有运费险，拍回家看满意留下，不喜欢直接退回去呗，管什么评价
像这种质量差的买家，解决完直接加入黑名单，并且打上云标签，免得后期再云祸害别的卖家！
有差评正常，不必理会
做好回复解决，买家也能看得出来这种故意评价
说实话，天猫淘宝平台恶意差评比别的平台多十倍，商家没问题，客人也没问题，小二和平台有问题.我现在就经常到小二那里投诉，建议他们应该改正，否则是拿石头砸自己的平台，比如：1.商家建议客人包邮退货，客人不退给差评的平台就应该删掉差评， 2.客人说有质量问题的，叫客人拍照也不拍，叫客人退货也不退，给差评的.就要删掉差评. 3.客人直接给差评的，发信息不回，打电话不接的，就要删掉差评. 4.非质量问题，比如外观用坏了，手机屏烂了，差评说成是质量问题的，就要删掉差评. 5.申请售后退款，款退百分之七十以上的，后期客人给差评的，就要删掉差评。（建议大家一起给小二打电话，发信息，必需让平台改规则，现在的恶意差评非常少，要是真正什么要钱的，同行的，跟本不会写在评价上，商家碰到的都是很无奈的恶意差评，不知碰了多少回，因为评价，同一款产品，客人跑到别的平台去买了）
买家评价的自由 以后这类人不卖给他
现在淘宝天猫对这种不合理的评价更本没办法删除，即时你提供证据也没用，有一次顾客买了其他家的东西结果评价错了，差评评到我们家来了后来买家还主动联系我们说评价错了，我提供证据给小二，小二说这种不属于那种辱骂人的评价或者广告之类的删除不了。天猫规则不完善啊
解释一下好了
知道谁的吃相差了吧？吃相差自然不会给别人好评了，忘了蔡明演的小品吗？没关系大家都会遇到鬼也就扯平了。没什么影响，客观解释下就好了
买家评价的自由 .做好你的解释，让其它的买家知道它这种是恶意来评价的，虽然你不能阻止这种情况发生，但是可以解释。其它的买家看到后会明白的
无奈
中差评不是衡量商品的唯一标准， 亲机智的回答也能化弊为利，还能提高转化呢，只要不影响转化，不关于质量方面的问题，亲何必一昧追求好评呢，看样子的 亲得的差评是跟产品质量是无关，只是使用上面说了实话，又何必在乎呢
随她去吧，我前两天有人故意中评，我还回了，最后想着都后悔，没必要和这种人计较
亲，可以投诉不合理评价。
人是恶人，行为不在淘宝规定的恶意范围里面...你可以打个云标签试试，拼拼运气，如果买家被人标记多了，或许会给你删除掉的另外评价解释做好，有效的评价解释，会让更多人明白你的产品的好处的
遇到这类的买家，要做好你的解释，让其它的买家知道它这种是恶意来评价的，虽然你不能阻止这种情况发生，但是可以解释。其它的买家看到后会明白的
最开始沟通时看给点小钱能不能，可以就当花钱去点这种不好。
可以沟通买家，不满意选择退货退款，亏点没事，要不就只能在评价中接受并注明解释就可以了
中差评不是衡量商品的唯一标准， 亲机智的回答也能化弊为利，还能提高转化呢，只要不影响转化，不关于质量方面的问题，亲何必一昧追求好评呢，看样子的 亲得的差评是跟产品质量是无关，只是使用上面说了实话，又何必在乎呢
可以投诉不合理评价。
亲，实际上无法应对，即使这个买家继续在您店铺下单购买，您是否发货？您拒绝发货，买家退款后就可以发起违背承诺投诉。那您支付违约金可以不扣店铺分，该投诉因您主动赔付违约金不会对店铺造成实质权重影响；但是，买家继续下单购买呢？是否恶意评价由恶意评价规则判断，通俗说是用规则条款衡量评价是否是恶意评价，而不是您的个人判断、道德常识和人文逻辑。建议：1、中差评该解释就解释，该沟通就沟通，吐槽、愤怒没有任何用，但凡淘宝卖家都会有，不必看得过重；2、如果您特别想应对，那也简单，凡回评您全部先回复500字差评，看到买家评价后再决定是否修改或删除；3、慑于淘宝规则压力，您不如有生意就做，也许买家任何恶劣淘宝是看不出来的，但您作为卖家只要违规淘宝很轻松就能识别和处置；祝生意兴隆！祝心情愉快！
评价，现在我们都很少看了，不看不回，图个清静，爱差评随便给，反正不花钱，也卖不出去东西！淘宝现在完全是直通车说的算！