淘宝买家来申请退款，说我发货延迟了，怎么办？
187****9771 发布在分类 / 交易纠纷
一个买家，在我店铺里面买了58元的产品，我当天安排发货，但是快递公司拿走后，揽收显示延迟了一天，然后买家就来申请退款，说我发货延迟了，刚好，我有截图证明，我是当天发货的。然后买家就说要去投诉快递公司，说以前有一次投诉快递公司，赔偿了300元，说让我不要退款了，他要投诉快递公司。但是买家并未关闭退款，还是退款中，然后第二天中午，接到快递员给我电话说被投诉了。然后让我跟客户沟通一下，但是沟通不了。然后让我拦截退回包裹。然后我看买家一直没关闭退款，我就去找快递公司拦截退回了。然后在晚上的时候，客户关闭退款了，说是还要产品的。然后包裹在第三天去取的时候，被告知，拦截退回了。然后客户就一直投诉快递公司。然后也来找我麻烦，我想客户来重新申请退款，他也不申请，怎么办？包裹退回了，交易还在进行中，我是不是应该补发一个包裹？还说等处理结果出来？
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4 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
建议是不要再发货，让买家申请退款，就算他投诉你未按约定时间发货，也赔不了几块钱。何况你这个情况，还是买家自己造成的，如果出现投诉，你把事情的前因后果聊天记录都上传进去就可以了他投诉快递，跟你的店铺没有关系，而且不管他怎么投诉都没有任何卵用，只是收方，没有支付快递任何费用，不存在合同关系
亲，这是很简单的事情，您按照自己比较任性想法把简单的事情做到很复杂的结果。您拦截包裹是听快递员的？那您被投诉时候快递员是否能帮您解决？您召回货物是需要和买家协商，无法联系买家的情况下，您可以拒绝退款申请，在退款申请中留言让买家决定是否还需要货物，如果需要，请他撤销退款申请；如果不需要，请他继续申请退款，而不是您相当然的任意处理；1、如果货物不是包邮，您拒绝退款同时还可以要求买家承担发货运费，在您没有延迟发货的问题下，这个要求是符合规则的；2、通常不要擅自召回货物，您可以拒绝退款，要求买家拒收后，货物返回卖家再发起退款申请；召回取决于快递公司，而快递公司不一定完全遵照您的要求；您想客户申请退款他也不来，无法可办，是否申请退款是买家权利；然后按照您的描述，顾客已经关闭退款申请，也就是交易恢复正常，那您始终不发货，买家最后需要发起退款申请退回货款。但是，买家发起退款申请完成退款后就可以通过投诉入口投诉您违背承诺，按照您的描述，这投诉可能会成立。建议：目前交易在持续中，您最好的处理办法是旺旺联系买家进行沟通，告知货物被退回，如果他仍然需要，您马上会为他补发；你也不用说是你在快递员的感召下召回货物，如果您说是他人让你召回货物您就照办了，那您被中差评的概率应该不小；交易成功没有退款维权，您不会因违背承诺投诉（售后维权退款除外）。快递和买家之间的纠葛与你无关，你解决不了，也干预不了，您需要注意您的操作必须符合淘宝规则，有起码的安全意识，不能任性处理就可以了。祝生意兴隆！祝心情愉快！