淘宝买家恶意申请描述不符退款，小二居然同意，这什么情况？
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买家购买定制商品，并且在付款前，客服已告知，定制产品不能退换货。买家收到货后，提供了3张图片，一张拆包图，两张商品图。3张图里面的拆包图和一张商品图，与卖家页面的颜色一致，但是同样的东西，有一张图因光线原因，显得颜色有偏差。 卖家提供了所有与买家的聊天纪律，申请小二介入。小二直接无视。并且同意买家的退货申请。卖家电话联系淘宝小二，小二告知让我们将买家的退货拒签，再次申请介入提供凭证。卖家按照电话里小二的说法拒签后。处理后台的小二还是将款项退给了买家。现在货和钱都在买家手里，这种情况，卖家应该怎么做。
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33 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
建议定制产品要和客户沟通好，现在您要和客户进行积极的沟通，想办法解决了，这次也是经验和教训，下次再有这样的订单，相信您知道如何处理。
就像7天无理由退换货一样，过了7天只要买家申请，还是一样会判买家退的，反正卖家在有理由淘宝也是支持买家的，既然已告知定制商品不可以退换货，这句话就成了摆设，不起作用，
这种情况只能找小二处理
卖家只有让买家满意了才能赚到钱，因为买家是上帝，不要跟买家讲道理，做买卖总是有赚有赔的，就当是个教训吧
这个没有办法的，客人是上帝，无论对错，千错万错，都是卖家的错，希望能帮到你
1/降低损失，不要影响到你店铺的正常运营官2/和利用其他推广工具让产品宝贝回到之前的权重水平
服务态度就要这么好，好样的。
遇到恶意的买家不要去纵容他们，建议在反恶联盟网站上曝光一下，防止更多商家遇到https://www.felmvip.com/
没办法，在联系小二一下
就这么办
亲亲，我感觉你把你当时和买家沟通的过程汇总下，尝试和店小二沟通下，看看是怎样的解决方案。然后，按照店小二的方法和顾客沟通。看看有怎么的解决方案。
那说明你得类目是支持退换货的。你和买家私自协商是不生效的。
以后多注意一下就可以了，客户要求退货你就让他在淘宝或天猫上按程序有就可以了，让客户可以申请退货或是退货退款，你收到货你再同意退款！
只能自己认了，其实退货， 欠我们卖家如果是拒签的话，那样是财物两空的
自己认了吧
遇到这种情况我就直接答应买家， 不想申请小二，浪费时间。最好还是判定卖家败诉，心累
哎，商家难做。
找淘宝要说法
真没有办法的。买家是 真主，小二是美帝，两边都惹不起的，不要企图跟安拉或特朗普讲道理。
定制的起版费用都是用于另外转账的
再联系小二试一下
小二都是偏向买家的，我也试过定做产品，颜色再次跟买家确认，买家收到货后说颜色不符，要求退货退款，聊天记录上传了，小二居然判买家胜，还要求运费由卖家付，我也真的是无语了
我遇到的事情是这样的：客户旺旺号：杨小玲1212。。他在8月8好在我家买了个订制品大理石托盘。我在货物发出后，客户说他没收到，说物流流程是发上海的，他是重庆的。。。我调查完发现快递号写错了，我告知正确的快递号的同时还发了快递流程路线截图，跟他说已经在派送了，马上到。。客户直接说我不要了，我买了别家的。。等下拒收，我说现在在派送你拒收来回运费怎么办。。。他说那是你的事情。。。我说那我申请淘宝判定，谁知道淘宝判定把款项退给他，同时还保留了评价窗口（非常有失公平，交易都没了，运费我也产生了，还有评价窗口。。。我打电话给淘宝客服，淘宝客服说找规蜜处理。。现在规蜜的处理结果我不能接受。。。客户未收到货物，无交易，为什么有评价窗口，客户还给了差评）。。现在客户还投诉淘宝小二说我态度差，淘宝小二找我理论时候还带威胁问我是不是辱骂客户了。。。谁都是有血有肉的，在损失来回运费，客户还理直气壮情况下不说几句难听的话心里能受得了吗。。。小二威胁我说是不是如客户所说，我一直在讲述我的问题，他却吱字不搭理。。超级过分，现在他说我辱骂客户事实存在，要淘宝判定我有责任，说要封我店铺。。。。我该怎么处理，完全无理由偏袒，无公正可言
没办法
之前我也有遇到这种情况买家拍图手机拍的特别亮然后和平台的颜色对比以色差大为原因退货还要我们出邮费.如果小二以后都这么处理是不是买家以后退货都不用出钱了.您这种情况建议多找几个小二沟通一下也许能遇到明事理的
这类问题是头痛，同行朋友意见可参考。
最重要还是能把货退回来最好，运费自己出，就自己出，出现这样的事，都是卖家吃亏，不要货和钱都没有了，那才是关键。
楼主也只能自己吃亏，哑巴吃黄莲有口说不出咯。心疼一秒楼主！好好做生意可以点击这个一起学习。
看了这么多 ，怎么不直接控诉淘宝？现在越来越多的差评师 ，和被淘宝惯出来的JP 买家 ， 出现纠纷 小二不能公平公正的判决，买家永远是对的，这是是淘宝平台默认的 。所有一切的错误根源就是淘宝 平台。淘宝把培养一大群JP 买家，就是告诉所有商家，我们这里买家多 ， 坑死卖家不偿命。 反正只要 有买家 ，就不怕 没有商家入驻。只要有买家和商家 淘宝本身就能大赚特赚。说白了 淘宝就是吸血鬼 ，所有的买家 就是吸血鬼有毒的诱饵，商家就是不怕死的猎物，看到诱饵不要命的上钩，被诱饵毒到后，还向吸血鬼求助 。 商家们 自己想一想吧 ，有实力的，清楚认识到淘宝本质的，都去天猫什么的开店了 。剩下的老幼病残，还在入驻 挣扎 。 最终结果就是 商家赔钱，商家客服受气，淘宝大赚，小二高高兴兴拿工资，买家在家赚钱。
处理这种事情需要很注意的，一般不要拒签买家退货，现在最重要的是把货拿回来（钱基本就不要想了）把损失降到最低，如果货值比较高，就只能放低身价，去主动求买家了，这种情况淘宝是不负责帮你要货的，但是有些好点的小二会给买家打电话，如果小二帮你打个电话，连哄带骗的，买家把货给你发回来的可能性就会比较大，这个时候亲千万不要再在运费等等一些细节上出幺蛾子了，即使发顺丰到付也要认了，
处理这种事情需要很注意的，一般不要拒签买家退货，现在最重要的是把货拿回来（钱基本就不要想了）把损失降到最低，如果货值比较高，就只能放低身价，去主动求买家了，这种情况淘宝是不负责帮你要货的，但是有些好点的小二会给买家打电话，如果小二帮你打个电话，连哄带骗的，买家把货给你发回来的可能性就会比较大，这个时候亲千万不要再在运费等等一些细节上出幺蛾子了，即使发顺丰到付也要认了更多店铺常遇问题解决方法，点击这里