暂时还不知道 楼主发布在分类 / 交易纠纷
已经跟买家说了没有货，让他去别人家购买，他也说了要等，然后突然申请未按约定时间发货仅退款
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
那你同意啊，没事的
他不投诉你就没事，他要投诉你就要被处罚
同意
你点了发货才跟他说的就没办法了。要跟他协商改一下，不行就退款赔钱。没货属于咱们自己的错，他不改原因也要认~该赔赔，别纠结。
他要退款就退款给他，
直接退款就可以
http://www.felmvip.com/如果遇到职业打假人可以在反恶上举报一下，防止更多商家被打假哦
直接退款，反正没有发货。
直接退款就可以了，如果设置了发货时间，按照发货时间内发货，没有货就说明，申请退款没有什么，他应该没有在你的时间范围内，不然系统会自动退款，
如果可以退款
本身也没发货，同意买家退款就可以了。
直接退款就可以了
看你时间有没有超过，没有超过没事，有超过第一次就赔点钱，第二次还要扣分，拍下付款必须发货，除非你的产品下架，没有货就下架
同意退款，但要留下之前跟客户的聊天记录，如果可以投诉你，你有凭证申诉，申诉成功就不会被处罚
你没货，也跟他说了，买家申请退款啦，你当然得同意退款给他啊
退款就是了，
其实可以先旺旺或者电话联系买家，给客户合理解释，或者答应货到发出给点小礼品或者优惠下。一般客户都会答应撤消或者修改原因的。如果不同意，你就同意退款就好，一般买家不懂投诉的。
能联系修改的就修改，具体看顾客意愿 不愿意修改原因的直接退款，如果顾客真要投诉的 一个投诉一个准 不用特别强调一定要改 不然很容易激怒买家
亲，请不要着急。买家应当发起的退款维权就是仅退款，没有任何问题，因为您没有发货，她也没有收到货，不可能发起退款退货维权；如果您没有货，处理的结果是唯一的，没有其他任何选择，您只能选择同意退款；如果您拒绝退款申请，淘宝小二介入仍然会支持买家退款；就是您有货，您的选择也只能是同意退款申请。按规则在卖家实际未发货前，买家有权申退，如卖家强行发货，买家拒收后所有损失由卖家承担；您和买家说了您没有货，存在的隐患是买家在退款申请后可以通过交易旁的投诉入口投诉您违背承诺-未按时发货。这一投诉因您已经声明无货（无法按时发货）会成立。如果您主动赔付违约金，后续不会扣店铺分；如果您不同意赔付违约金，淘宝介入判定投诉成立，会扣除您的保证金作为违约金进行赔付，同时每笔扣店铺分3分（A类一般违规扣分）；淘宝违约金赔付额度是交易额（不含运费）5%，最低5元，最高不超过30元。-----------网中名店之低调分割线-----------建议您在无货时及时告知买家，需要注意语言和态度：亲，这款宝贝暂时没有了哦。正常买家需要的是高效购物体验，享受网购乐趣，没有意图和必要为违约金和您折腾。但是在遭遇比较粗糙的态度时，例如催促买家发起退款申请、让买家去其他店铺买、硬性推荐其他产品等等，有种情绪上的变化叫做恶向胆边生，买家很容易在不满甚至怒气中寻求投诉您。小小建议，仅供参考。祝生意兴隆！祝心情愉快！
退款就可以了~ 现在售中这种退款不扣钱 如果投诉的话且成立的话 要扣钱的
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退款就是了，
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亲，请不要着急。买家应当发起的退款维权就是仅退款，没有任何问题，因为您没有发货，她也没有收到货，不可能发起退款退货维权；如果您没有货，处理的结果是唯一的，没有其他任何选择，您只能选择同意退款；如果您拒绝退款申请，淘宝小二介入仍然会支持买家退款；就是您有货，您的选择也只能是同意退款申请。按规则在卖家实际未发货前，买家有权申退，如卖家强行发货，买家拒收后所有损失由卖家承担；您和买家说了您没有货，存在的隐患是买家在退款申请后可以通过交易旁的投诉入口投诉您违背承诺-未按时发货。这一投诉因您已经声明无货（无法按时发货）会成立。如果您主动赔付违约金，后续不会扣店铺分；如果您不同意赔付违约金，淘宝介入判定投诉成立，会扣除您的保证金作为违约金进行赔付，同时每笔扣店铺分3分（A类一般违规扣分）；淘宝违约金赔付额度是交易额（不含运费）5%，最低5元，最高不超过30元。-----------网中名店之低调分割线-----------建议您在无货时及时告知买家，需要注意语言和态度：亲，这款宝贝暂时没有了哦。正常买家需要的是高效购物体验，享受网购乐趣，没有意图和必要为违约金和您折腾。但是在遭遇比较粗糙的态度时，例如催促买家发起退款申请、让买家去其他店铺买、硬性推荐其他产品等等，有种情绪上的变化叫做恶向胆边生，买家很容易在不满甚至怒气中寻求投诉您。小小建议，仅供参考。祝生意兴隆！祝心情愉快！
退款就可以了~ 现在售中这种退款不扣钱 如果投诉的话且成立的话 要扣钱的