淘宝店铺怀疑买家想以旧换新，请大神指点怎么办？
858**6778 发布在分类 / 恶意问题
买家在我店购一蓝牙音箱，以下为聊天记录订单是17号下的他第一次给我发的照片和最后一次发的照片咋看都不是同一个物品，而且一般人拆开包装都是先看东西有没有损坏，那么明显的磨损。他一上来直指产品内在问题。
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858**6778 发布在分类 / 恶意问题
买家在我店购一蓝牙音箱，以下为聊天记录订单是17号下的他第一次给我发的照片和最后一次发的照片咋看都不是同一个物品，而且一般人拆开包装都是先看东西有没有损坏，那么明显的磨损。他一上来直指产品内在问题。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
要是真的这样也只能倒霉了！
看买家信用记录，可能有助于判断。事先跟买家声明，如果非本店产品，将直接拒收退件，买家自行承担后果。
可以叫他申请退款退货，看看货再说了，照片和实物会有一定差距的
这种人见得多了，平时不积德，遗祸子孙啊。我这有个人前后相差一个月在我这买了两件一样的东西，来说新买的这个收到没2天就坏了，发图片来看，明显的是前一个月买的那个，这东西也是易损品，小二根本不管你提交什么证据的，直接退款，申诉也没用。260元钱呢，就当给这人买药吃了呗，还能咋滴，中国这个林子可大了，啥鸟都有的，做淘宝赚的是好人的钱，至于坏人，呵呵，心态摆正就好。
亲，您正常处理就可以，这段对话截图您可以保存一下，如果买家以某个理由发起退款申请，您可以正常举证处理。就是同意退款申请，在货物退回时可以验货，发现货物掉包您可以拍照并拒收，随后把照片上传到退款申请中，其他凭证诸如聊天记录截图、买家签收单照片凭证等，并拒绝退款申请。这聊天记录里出现的物件不是同一个产品，这买家是有故意掉包的企图。尤其要你电话，在旺旺中已经能够很好沟通，打电话干什么呢？唯一解释是他有什么不能作为凭证的语言需要表达。您小心应对就可以了。如果这样的买家进行评价，您回评建议直接先回差评，看到对方评价后再决定是否修改您的评价。祝生意兴隆！祝心情愉快！