淘宝店铺里面的交易纠纷退货退款，我应该怎么做？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

传志2008学员

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直接转到买家发的支付宝上就可以了

xm_hongye学员

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你确定销售的是正品 还是假货呢 如果正品 可以举证拒绝退件退款的 如你销售的是假货 不但要接受退款退款 承担快递费用的责任 ，如果有必要你还要承担法律责任 还要品牌方的经济损失，

翔大学员

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跟你保证金没关系的，既然是退货退款，你运费转给他就行了，支付宝转给他，有证据的，另外23，是顺风吗？你还不如让买家发顺风到付

小潘同志学员

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若是假货，这运费就不用计较了

梓晴户外家具学员

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1、首先销售假货的问题，你这边需要确定产品不违规，而且能提供有效凭证，避免后续还有类似的买家出现。2、小二这边已经判决了退货退款，并且由卖家承担运费，建议你在旺旺上和买家沟通，让他提供对应的支付宝帐号，给买家打款后，你截支付宝打款成功图片，发送旺旺与买家确认即可。退运费方面，是可以通过支付宝操作的，只要人和买家有在旺旺上沟通清楚即可，后续有问题的话，你都可以以旺旺聊天记录作为处理凭证。

ymmym1学员

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这个不管你卖的是怎么 你首先拒绝的时候 你要说出 运费承担方 如果买家还没有确认收货 是有运费险的 你没有提出来 这点已经错了 现在买家提供多少你直接旺旺给他发红包就可以了 这样如果买家敢再次投诉你 你这边也有记录的 建议，现在淘宝是没有仅退款的 大家拒绝的时候一定要注意下 产品是没有使用过的 运费有运费险 如果没有运费险让买家承担 按淘宝流程走 这边要特别在拒绝的那边 重点点名运费承担方

151****5050学员

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直接支付宝打款就可以了，不会再扣保证金的，如果买家投诉或者找小二的话，你把支付宝截图上传进去就可以了

158****2017学员

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您如提供地址的时候，没有约定快递，商品是假货，买家退货，买家使用任何快递的运费都是由卖家承担。您预约快递到买家处取件，你可选一家快递费便宜的快递，这样你可减少损失。你提供地址的时候，没有约定快递，退货责任归属卖家，邮费就是由卖家承担，买家寄出时所产生的运费到时、会比你保证金中扣出。