淘宝买家在旺旺上直接差评威胁，给了差评后，为什么投诉失败？
耳冻晨 发布在分类 / 恶意问题
买家下单后因为运费没有让他满意，就在旺旺上辱骂我们，被我们禁止购买了，买家就威胁不卖给他就把上次的订单给差评，我们直接反问对方是不是差评威胁，买家明确回答：是（嗯），随后就给了差评，在差评里毫无根据的恶意编造诬陷，给我们造成很不好的影响，我们在规蜜上投诉，投诉失败，然后找了在线的淘宝客服，客服了解了整个过程，看了聊天记录，说买家确实差评威胁，但却处理不了，说不符合不合理评价，也不符合差评威胁，说差评威胁是要钱，或者获取不当利益才算，我们反问小二，说假如，假如在咨询前就跟小二提前说，如果这次咨询没有帮我们处理，到时会给小二差评，那这样算不算差评威胁？小二说不出来了，最后说，他也只是客服，而买家确实差评威胁了，给的差评对我们商家影响很大，但就处理不了。我们无语了，难道淘宝就允许这种情况存在？？各位大神，这种情况，我们怎么办？
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21 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
表示同情
恶意评价包括但不仅限于以下情形： 1、与同行交易后给出的中评、差评、负面评论等； 2、评价人利用中评、差评、负面评论等方式，且拒绝与被评价人协商解决问题，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求，如： （1）要求被评价人重新邮寄商品或给予赠品等； （2）要求降价、不退货退款等。 3、评价人以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其他不当利益的。
没用的，认栽吧
用了几次，不在信任规蜜，能解决的差评还是服软了
无奈服软，生活还要继续。
没办法的，只能认了，本来就没有公平可言，只有时间是公平的每个人一天24小时，只有把心掏出来，晚上缝缝补补，在塞回去，坚强面对
无奈 打碎牙往肚里咽
如果买家以索取好处不给差评那样投诉有效果的，他骂你可以，你不能骂他，如果你骂他那你会被投诉骚扰买家一次扣6分的，低调做人，不要发火，没意义。你这情况根据个人感情角度你觉得你冤屈，但淘宝差评投诉是冷冰冰的机器处理，他有他判断问题的规定所以你投诉无效。下次记得引导买家要钱。就像男女间不管怎么样过程，最终发生关系了才是扯不清的关系一样。好好做好解释吧无所谓的。
和你一样，已经好多次了，每次投诉都不成立，感觉规蜜形同虚设
找淘小二？认了吧！淘宝本来就是偏向买家的，不管你证据多充足，还是会判买家胜诉的。亲身经历，因为运费问题，根据淘宝规则，应该判买家承担责任，后再咨询淘宝客服，也是说买家付全责，结果小二介入，就是判买家赢。呵呵
你好，关于你的问题，我仔细看了下，任何店铺都会有中差评的产生，平静下来正确面对中差评，合理的中差评我们努力改正产品以及服务，不合理的中差评也没必要每个都锱铢必较，毕竟林子大了什么鸟都有，认真做好评价回复就好，中差评是可以直接显示评价回复的，所以，评价回复非常重要。一个好的评价回复可以让其他买家看到一个商家的态度，产品，人格，更加能够得到消费者的注意，所以，认真做好评价回复即可，如果是恶意评价，平台却暂时无法识别，你可以先打云标签，并对评价做出回复。
现在淘宝处处都向这买家的 没有任何正义可言 消消火吧
有同样的和类似的情况，判决小二偏买家，就算证据足，买家不占理的情况，还是判买家赢
任命 什么叫任命
呵呵和你一样，差评威胁不送她一个就给差评，一样投诉不成立
淘宝的差评处理范围是 买家单方面的要挟 ，这里面不包含 买卖双方因为某一个问题（除了要钱之外），沟通协商无效导致的差评的，这个你们要注意的。如果碰到比较可恶的顾客，应该怎么去沟通
不合理差评必须买家说不给我钱就给你差评，才可以成立。而且还不能和买家协商，如果协商会判定是协商不成给的差评，不是恶评意评价。小二都是按规则办，基本都偏向买家
亲，是否恶意评价在淘宝判断时是以恶意评价规则作为衡量标准，规则之外的情形不会受理。规则您可以查找到，能够被受理的情形寥寥无几；不是淘宝允不允许这种情况存在，而是淘宝一直都有这种情况，每天都有发生。差评的影响没有你想象的那么大，实际上是差评本身没有实质影响，只是买家给出的超低动态评分会有负面影响。而且中差评这种事情淘宝店铺都躲不过去，越强大的店铺中差评可能越多。您可以找对方沟通一下，尝试通过交流让对方修改，如果对方坚持不改或者有其他无理要求，那您对评价做好解释工作就可以了。中差评问题涉及到淘宝规则，淘宝不会为您单独修改规则，这是无可奈何的现实。。。您所希冀能帮助您的大神除了天猫，但凡是淘宝卖家，他自己都是满满的中差评，如何能帮到您。祝生意兴隆！祝心情愉快！
可以通过不合理评价投诉入口进行投诉，但这个投诉能成功地概率几乎为0。你描述的情况我们都认为是敲诈或讹诈，但是淘宝不这样认为的，淘宝认为有理由的要求都属于赔偿、补偿，而赔偿和补偿不是敲诈。 顾客去投诉，要看具体情况，谁都无法给你空穴来风、随便瞎猜。如果顾客进行退款申请或是售后维权，即使淘宝小二介入或是大众评审认定你需要接受退款退货，那把钱判给他也是要在顾客退货的前提下，不可能让任何一方钱货两得。收到差评危险的话，在旺旺聊天记录里面，差评者有明确的说，要你给多少钱，才会给你好评，否者给差评，只要是涉及到用钱要挟店家而给予差评的，都是不符合淘宝规则的，淘宝也是会严格打击的，在差评生效之后，需要店家电话联系淘宝客服，提供差评者要挟给钱的截图，淘宝客服核实后，会给予删除差评的。