淘宝买家收到货后，要退货，让她承担来回运费，应该怎么处理呢？
LV先生c1h 发布在分类 / 恶意问题
买家自己拍了硬支的胶，还给她便宜了邮费，送了很多东西，结果收到货她发现不是软支的胶，要退货，我说了可以退货，但是得她那边付来回的邮费（关键是我这边寄过去邮费也挺贵的，当时给她便宜后她付了一小半，我自己付了一大半），她很气愤，说什么东西还要发给我，还要补邮费，然后就给了差评，还评论说买个东西气死人，买了还不让退货，后来忍着怒火一直给她道歉，想沟通下，她不接电话也不回消息，应该怎么办呢？不是我推荐她买的硬支，是她直接拿硬支的链接问的，我上面拍的图片，规格，一件有多少支都写的很清楚的，一收到货又说她是要买软支的，我真的是很想问她买东西不带眼睛的吗？关键是寄过去的快递费就是差不多70元，如果是轻物品，只有首重1KG，那我也就自己掏点运费算了
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22 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
联系买家，您自己出运费，把货退回来，让帮忙改一下评价，语气要好一点。和气生财，以后遇到这种退货，自己主动承担运费，不要因小失大。
卖家遇到这种情况，多数是尽量协商一致。如果买家总是不依不饶的，卖家只好以和为贵，受点委屈，出点运费。幸好多数买家函是明理的，只有少数无赖的。
差评生效后 把事情解释清楚就可以了 做淘宝不可能没有差评的
联系买家，您自己出运费，把货退回来，让帮忙改一下评价，语气要好一点。和气生财，以后遇到这种退货，自己主动承担运费，不要因小失大。
自己出吧就点运费
与买家实在沟通不了 那就只能认倒霉吧 差评解释清楚明白就好了
退货后 定单关掉 评价就没了
这种问题我也碰到，我们是卖大件家具的，客户自身问题不愿意承担退回运费，我们自己都已经出了过去的了，客户连返货的运费都不想出，找各种理由各种借口和原因，最后差评。我们也想问下淘宝平台有没有对这种问题有解决方式。不要什么都让我们和客户协商。都答应可以退货，但是连起码的返货费用都不愿意承担。
告诉你一个秘密，时间久了，你就会把不讲道理的人当成一种修行，还告诉你，你自己出运费多好，十来块钱，买个舒心，化算
所以下次再有讲价的送赠品的，一律say NO
首先，尽量和客户协商，把差评改掉，邮费也要不了多少钱，对生意的影响太大，然后就要买运费险，以后这种事情，保险可以赔了，彻底解决类似问题，
和气生财，先退回来，取消差评，运费不高换取消差评，划得来！
这样的客户没办法 要么破财消灾
1.如果确定是买家自己拍错软硬规格的，可以把订单页截图！买家买错应当承担运费自理！2.假如下单前沟通导购失误的，导致买家需要软的，你推荐硬的规格，那就自己承受，多沟通，促使改评价或者删除，
碰到这样的客人只能自认倒霉了啊，我也碰到过；你在他评论里面回复一下，解释下原委，其它客人买东西的也都理解，一两个差评影响不大的
你买了运费险，就不存在这些情况
买家确认收货后的退货已经是交易成功，买家的退货要小心处理，双方要协商好，既然事情发生了那就得找买家协商差评的问题，肯定是买家要花快递费心里不舒服才给卖家差评的。做为卖家不应该为了一点快递费影响自己的店铺声誉，该怎样处理我相信卖家应该很清楚，双方互相协商买家会撤销差评的，卖家也应该与和为贵，必竟双方都没有深仇大恨。
碰到愿意让你出运费，退货都是好的，能退就退，说多了就是吃差评的，好像也没什么办法。
差評下面解釋下就好了啊
商家可以设置不包邮，买家下单就默认了运费自理，您还给他便宜了运费的话，这个就是你个人的事了，买家个人原因的退货，商家可不承担运费，他寄到付你可以拒收便是了，但是不可以再让买家掏你寄给他的运费，他现在差评了，要么就让他退货运费您承担，退货成功后差评会自动消失，除了天猫店，要么就是你去解释这个评论，解释得好一点，你解释了也就不要给他退货了，他要退就要自己付退货的运费