淘宝买家收到货拆开使用后说商品不好，申请只退款不退货怎么办？
GGL0125 发布在分类 / 交易纠纷
买家收到货拆开使用后，说商品不好，申请只退款不退货。几次拒绝之后，没办法，我让小二介入，结果小二要我提供正规有效的进货凭证（如完整含税进货发票链）及授权书至留言页面，否则拆了的也要退回。真的无语，我这销售的鸟食是正规厂家生产，销售多年了。按淘宝规则，拆了影响二次销售的不退货，但现在的小二是怎么回事？？？真的看不清这现实的买家嘴脸吗？买家的理由是不拆使用后，怎么知道好不好。而且要我承担退回的运费。买家恶意也就罢了，你小二还故意帮买家找原因整治我们卖家，钱真的无所谓，但这气没办法平。大家说我应该怎么办？
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19 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
仅退款就直接拒绝
淘宝始终是偏向买家的，淘宝介入店铺多了纠纷率，能不能解决问题也很难说，你这是遇到老手了，抓紧拉黑
这个产品性质，决定你必须支持无理由退货退款的，这个没有办法，让他改成退货退款，运费自理，仅退款不支持
如果对方以假货原因申请的话，除非您提供有效证明不是假货，不然他可以申请只退款不退货；如果质量原因申请，需要退货退款，而且店铺承担来回运费。现在只能按小二要求提供凭证，若您的举证被小二有效采纳，买家自然溃败，TA需要退货。淘宝上现在很多劣质买家，小心为上。祝您好运不战而屈人之兵！
可以要求买家退货，不退货就不同意退款，15天后可以让淘宝介入，、他在不愿意退货小二回直接判定交易成功。
没有进货发票和质检报告也敢卖~你很牛
宝贝如果买家不满意是可以申请退货退款的，小二不支持买家的仅退款，但会支持退货退款，你的宝贝如果有买运费险，会好一些，运费保险公司会保一部分。如果买家的信用高，淘宝还会给买家先垫付宝贝的钱的。
我觉得不能惯着买家，该顶就顶回去，即便申诉失败，这个买家id会有记录，云标签做个标注，他祸害下一家就会被淘宝大数据发现，这些人会越做越难的，我遇到一个，名字叫：摇一摇，一听就是个假名，说吃了我们的东西感觉味道不好，但是他所说吃的时间我的货还在路上，根本没到他手上，快递物流信息是不能骗人的，我坚持不退款，最后他只能撤销退款，现在还没评价，就算差评我也会申诉并做好解释，给他打标，让他无法顺利祸害下一家。买家一定不能轻易向恶意买家妥协，但同时要做好高服务，用好产品好服务留住老顾客。
小二都是偏向买家的，不管是穿过，用过的也好，就算你提供完资料后，也只会判退货退款，邮费卖家出
对方是老手啊！(_)~
淘宝规则 不允许只退款不退货的 不给退就行了 要退款就把货退回来 这样的事没必要问硬起来
不管谁的问题，只要买家想退，你就给他退了。一个差评能毁掉一个产品。不划算。淘宝对于恶意差评的申诉功能就是摆设。
这样很难过 我前几天一个 东西用完 说不好用申请退钱 我找小2 小2直接退还他 操
我感觉没办法，很多买家就是为了不花钱。既然不好可以退货的。不退货还是说明商品没有问题。现在淘宝官方就是倾向买家。
这个只能自认倒霉了。。因为每个卖家都遇到过。。。需要寄到快递网点 验货签收。让快递公司开个证明。。 。。小二是不管货有什么问题。，。买家提供了 快递单号。。买家就是退货了。你就要退钱。 。。。。。。。。。淘宝这点做的特别不好。如果有专业团队这样坑你。你真的受不了的~~~~~最可气的是，还要你承担退回去的运费。。
如果损失不大就退了吧，现在的买家都精明得很 ，一旦买家提出有质量问题投诉，小二会让卖家举证（谁主张谁举证就是一句空话），商品在买家手里，他如果不想要了，又不想承担运费，很有可能搞点小破坏，以质量问题退款甚至不退货。
让买家把余下的货退回呀，能跟买家商量好的别找小二，现在小二都站在买家角度来判断的