淘宝店发错货，买家退款原因描述不符可以拒绝退货吗？

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

156****7582学员

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这种情况，需要商家打电话和客人沟通一下了，让他把退货原因改成其他，这样会好一点的，适当给点优惠他吗，换货可以打折扣给他。这种情况就先不要计较成本了

152****6815学员

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发错货啦只能退货，邮费卖家承担

182****7503学员

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请示淘宝的工作人员，让他们介入，相信他们能给一个公道的处理。

157****2257学员

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我也遇到过。他想要钱了

158****4350学员

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商家问题发错货出现退换货理应有商家承担所有运费，谁责任谁承担。

河北小二学员

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这种买家就是故意的，拿差评威胁的

卡卡间学员

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自己发错货了 就要给买家更换 退货不是唯一的办法 谁让自己发错了货

wangan学员

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请买卖双方协商处理，卖家答应退货就申请退货，买家不要用差评来要挟卖家，做生意不容易，发错货退货补发就可以。或申请退货退款也可以。

李世豪学员

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如果买家开口要有偿改评论的话，就可以申诉恶差评了

fanmi学员

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这种情况就要看你怎么想了，假如这件衣服你只卖了顾客一个人，就试试淘宝介入，拒绝退货。并写清楚拒绝原因。1.有运费险，应该直接申请退货，运费卖家会通过保险公司承担。买家故意确认收货导致运费险失效。明显存在故意为难卖家的行为。 如果你是已经卖了20件的那款，就算了吧，给他打个电话，让他帮忙改改吧，你不方便就假装是店长知道了，说员工处理不当等等，自认倒霉

我行我素yxj学员

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我是这样处理的，直接拒绝，然后在那个页面那里留言跟客户说，可以退货换货邮费我这边承担，但必须删除评价，如果他评价就是默认要了货。我有几次都是这样，虽然不是发错货，但客户给了差评，然后要退货，我就要求删了评价才能退.

琅琊追风学员

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如果顾客恶意差评。可以让给平台介入，说明情况。

万宇轩学员

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确定不是专业差评师或者讹钱的？发错货就应该先协商~哪有知道发错货还神经病点确认的~这人就有问题~

小尧学员

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拒绝退货 退款原因要求改为发错货 然后同意全额退款 退回后并补贴买家退货运费 商家发错货没买家责任 就应该负责退换的来回运费 至于评价 全额退款后交易评价应该就没有了吧