152****1110 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家留的集运仓地址并且集运仓也已经签收 到香港物品损坏给我们差评怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
66
没有办法滴，只能解释评价了
转港的就是麻烦
这种破损是可以找中转仓赔偿的，赔偿的方式是在买家签收，24小时内提供证据给那边的服务商。然后那边的服务商确定后就会那边的服务商赔付给买家。这个不需要卖家赔付的。中差评，现在对店铺的排名影响不大，只是对下单率有点影响。建议服务跟进
客服告诉你现在不必在乎客户的中差评了
这个没办法，只有协商解决了，自己以后除本国外，要多留心眼，目前你需要自己花钱了，若非常在意那个评价，建议你退一点钱补偿给买家，不是很贵的话，也可以考虑全额退（当然前提是影响使用的话）吃一堑长一智，但是后续要聪明了，因为一个差评，若打算做爆款的话，会影响后续评价的，这个要注意，虽然评价没以前那么重要了，但是很多人会跟风 乱差评，，，除非你不打算做爆款，或者压根无所谓的话，但是，我想你若无所谓，你就不来问了，，，，我以前也遇到过，香港、马来西亚、台湾买的最多，很多所谓代购，不管哪一国，除了中国以外的国家，你下单时候，需要再三跟客户留言说明，并等到他回复后，再发货，明确告知，本着友好合作前提下，请验货签收，若破损务必拒收，一旦签收，视为完好商品，事后不予以处理，不允许中差评对之，主要路途遥远及运费超贵等原因，还有注意，香港很多地方是不直接到，有时中转费用会你发货的贵一倍派送费，这个都要在发货之前跟买家沟通确定好，若产生中转，卖家不承担，否则一旦货物退回的话，卖家要承担超高的运费，请知悉，我个人经验之谈。
那你凉凉了呀，只能评价解释了呢。或者你要为了店铺，看看给买家退部分款，或者全款，能否愿意给你删了吧
https://www.felmvip.com/ 遇到恶意差评师去举报一波
联系买家理赔或者重新发货
做好回评
退点钱改评价
需要物流赔钱
对买家评价做出回评解释就好了。现在买家不是看这个商品有差评就不买了，他们也看评价内容的。
可以给客户旺旺留言，告知一下，这个是转运仓的问题， 让客户联系一下转运仓，进行索赔，是可以得到赔偿的，然后再引导买家删除差评，不愿意 的话，只能做好回评解释，减少差评影响
现在淘宝对中差评已经淡化了，亲怎么还这个在意这个。不管东西好坏，有些买家都都不给好评，别在意这些。而且包裹出问题了，作为买家给个差评也很正常的。想要挽回这个差评可以联系买家退钱，或者补发。你这边可以联系快递看能不能打破损。
亲，首先评价问题是永远的话题，有理由或者没有理由，有借口或者没有借口，买方都可能会给你中差评，这是躲不开、绕不掉、免不了的卖家痛楚。天猫都是完美商家，淘宝没有完美卖家，这话我个人是承认的，没法反驳。但是中差评对您的店铺权重没有太大影响，针对评价作为回评解释工作，中差评对转化的影响也是很有限。建议在这个问题上与买家沟通，能解决则解决，不能解决也不用陷入太深，淘宝经营3年之后，能全好评的概率非常低微，比中大奖还难。在商品损失问题上，按您描述应是买家与承运商之间解决，与你无关。但你牵涉其中的实际上就是不利评价问题。这无法回避，即使你很无辜的免费再发，再发上无数次，对方依然可以不改中差评。因此，放宽心，后续买家看到评语和解释明白不是您的问题就可以了，无需为此与买方争议对错，他是买家，给评价是淘宝给予的权利，只要不违规就是合理存在。祝生意兴隆！祝心情愉快！
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