淘宝被客户投诉，小二处理也不行，还要被小二扣分，我要申诉？
西叶子 发布在分类 / 店铺管理
一个小小的发票失误，买家申请退款不退货，然后我们拒绝退款，买家5天后也不修改内容，到六天了就去投诉我们，买家态度非常恶劣，句句带刺，经小二和解也不成，现在怎么办？买家连小二也一起投诉了，
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西叶子 发布在分类 / 店铺管理
一个小小的发票失误，买家申请退款不退货，然后我们拒绝退款，买家5天后也不修改内容，到六天了就去投诉我们，买家态度非常恶劣，句句带刺，经小二和解也不成，现在怎么办？买家连小二也一起投诉了，
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
只要卖家不同意，淘宝不存在只退款不退货的问题。根据程序一步一步走就行。
不要把问题复杂化，对你不好，这个可以交给我们来处理，我们可以帮你圆满的处理好