淘宝买家退货将近800元的商品调包为100元的，怎么处理？
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发布在分类 / 恶意问题
各位前辈，我是淘宝新手商家，小店才开了半年就遇到两起买家恶意将我们近800元的真丝连衣裙调包为100多元的雪纺连衣裙的恶意诈骗行为，给我们不仅带来了经济上的损失，更是极度打击了继续开店的信心，不知道大家有没有遇到过同样的问题？如果遇到的话我应该怎么处理才能维护自己的权益？----------------------------------------------------------------------------------------------------------感谢大神的回答，我再补充说明一下，我今天遇到的有当着快递的面开箱验货，写了证明，但是快递员拿回公司后，圆通公司拒绝给我盖章，没有盖章的话，证明就只能是无效的。
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11 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
有验货就拍照拒收，然后拒收退款。很简单的事啊！
为什么不当着快递员的面验货？？？？
当着快递员的面验收，拍照，拒收。告诉快递员包内的东西不是你的。千万不能留下，和签收。不留下问题就好解决。只要你收下了，后面的问题就不好解决了。
需要证据
去邮政网去投诉快递公司。所有快递都是在邮政哪投诉。
要求淘宝介入处理
既然签收了，那你就只能认栽了，以后贵重物品退货要当快递面签收开箱拍照。投诉小二看看，还有就是云标签打标
遇到骗子了，关联是取证，收货的时候别签收，同时拍下照片，收货包裹物品一定要有面单信息。然后拒收。或者让快递提供证明，您收到的物品是什么，一定要有快递的扣章。可以拒收快递。也可以到闺蜜投诉买家行为，如果收到的物品，完全不是自己店铺销售的物品，也可以提供证明店铺无此商品。当然要拒绝退款，淘宝介入。寻找证据，关键问题抓住，如果买家说收到的就是此商品，买家收到货有没有说明收到的宝贝跟订单商品一致。没有说明的情况下退货，而你收到的物品非订单商品，此时说明买家已经存在问题了。正常的买家不会收到非订单商品，不跟卖家说明就退货的，如果这种情况买家有问题。找证据吧，
和骗子买家聊天也要掌握技巧，要旁敲侧击，斗智斗勇，让他承认你收到的货就是他返回来的货，注意一定不要激怒他，要一点一点的渗透，等他承认你收的货就是他返回的货，然后旺旺记录就是证据了。