天猫买家用一个ID号拍下很多订单并投诉退款，如何处理？

         我们一个平时都没有订单的店铺，一段时间内有很多买家集中下单，拍下了200多单，并且一个ID拍下很多订单，然后没有及时发货，全部投诉我们超时没发货，申请退款。我们已经损失了10几万了，店铺在监管中。我们联系了天猫小二，说让我们规密里投诉，一点订单只能投诉一次，规密里不支持我们商家，我们再次联系天猫小二的时候，说把情况往上反馈了，让我们等待回复，一直没有给到回复。再打过去电话，就换了其他客服了，我们把问题再陈述一遍，同样说把情况往上反馈了，让我们等待回复。我们又联系了买家，通过买家我们了解到，这是一个灰色的产业链，有很多团队通过软件检测店铺一段时间没有人打理，把这样的信息以100多块钱一条的价格售卖出去，每天可以找到几百家或者上千家的店铺，（想想都觉得很可怕）。因为天猫的最高赔付积分是50000（一元=100积分），不发货是赔付30%的订单金额，后台我们看到的买家订单额很多都是在1700左右的，因此更加确认了恶意行为（为了获取赔付积分而去拍下订单），我们迅速联系更多的买家，晓之以理，动之以情，买家意识到了自己很小的行为给我们造成了巨大的损失，觉得君子用财，取之有道，在旺旺上留言不愿意投诉我们了，但是天猫没有退回赔付积分的入口。我们觉得好无助呀。通过这个事情，我说下自己的看法：天猫在提出48小时不发货的初衷应该是为了更好的购物体验，不是为了这些钻天猫漏洞的人可以获取到更多的赔付积分，在外破坏天猫的名声，损害商家的利益。阿里最初创建的时候提出的是让天下没有难做的生意，现在商家利益明显受损，但是没有渠道可以支持到商家，为商家利益站台，一直引以为豪的是阿里的大数据，在没有做什么活动和流量来源的情况下，突然出现这么多订单的时候判断不出是异常的吗？一个ID拍下很多件，这么多订单的信息都是拍下到时间申请退款，投诉卖家，这些都是异常情况，制定规则的时候，可以做一个预判，设置预警，并且每天都有这么多商家利益受损，这个问题应该引起重视，多维度的去判断买家购买行为，对这种情况买家的赔付不成立，甚至于多次就犯的情况下，进行封号，影响蚂蚁信用分等。并且经过多方便了解，京东也遇到过这些情况，后来京东把规则改掉了。今天他们损害的是一个个卖家的利益，如果放任不管，助纣为虐，总有一天这些蛀虫可能会把阿里大厦蚕食掉。真的是很无助，属于是叫天天不灵，叫地地不应的情况，怎么能把我们的赔付积分要回来，怎么把店铺的损失降到最低，怎么惩罚这些恶意买家，恶意购买行为。怎么还商家一个公道，怎么给天猫一个更好的购物环境。能不能有人告诉我们一下，要怎么处理这样的问题。希望所有遇到此类问题的商家，可以联合起来，共同面对，一起去反抗这种不正当的恶意购买，为各各商家创造一个更好的购物平台。                

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