淘宝店铺的买家投诉虚假发货，我要跟她搞吗？
615**8499 发布在分类 / 恶意问题
这边简单说明下。1.下单后2天内正常发货的，但是发出后我主动叫回（因为判断客户有恶意行为）。有底单和物流信息，这种投诉我要跟她杠吗？杠的赢吗？几分概率？2.背景——.饰品类，买家买了2次，第一次买，恶意扣钻（发货录像+退回无钻判断的），要求多发一条，不同意，这单最后品质退货退了。第二次拍，我们正常发货，但是因为收到第一单退货无钻（判断客户恶意损坏），所以叫回快递。（这个客户惯犯，一边买一边讹）3.这种情况下，我们要求介入成功率多少？需要解释叫回的原因吗？（因为第一单恶意行为判断，且有发货录像）？有经验丰富的大神帮忙下？
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6 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
成功率主要是看你存不存在违规原则上说其实不发货还是不对的吧 ，如果顾客确实属于恶意行为 建议不要惯着 投诉或云标签。你所说的发货视频 是可以清晰看到没有问题的吗 按照常理推断 不管是收到有问题 还是戴了几天掉钻 都是卖家的责任
这种情况发了出去 还叫回干嘛，买家肯定投诉虚假发货嘛，当然可以选择重发，就解释说 快递发错了，重新发给他，这种情况如果不发，虚假发货是会成立的，店铺会扣分，产品下架的风险，赔客户钱呢还要。建议：重发，解释 快递发错，跟买家沟通。撤销投诉
虚假发货是拍下之后，原本约定的是2天内发出，而你点了发货，但从买家下单之后的48小时，还是没有任何的快递揽件信息，则可以认为是虚假发货。你这发出后我主动叫回，有底单和物流信息，应该不属于虚假发货，买家投诉类型不符。
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