淘宝特价版客服联系方式和客服考核标准是什么?

淘宝特别版已经推出，广受喜欢。

在特供版购物时，如果对某个订单有争议，可以找官方在线客服处理。

那我今天就教你怎么找官方客服。

2.在“我的”界面中，点击右上角的“客户服务”图标按钮。

3.进入“客户服务”界面。

有问题直接找官方客服说就行了。

为了提高顾客在淘宝特别版的购物体验，提高商家询盘形式的转化，特别版频道拟定了客服回复的处理规则。

其间据说明确了淘宝特别版商家客服回复率的检查规范和要求。

下面我们来看看详细内容。

淘宝特别版3分钟客服回复率检查规范1。

一般规则1。

商家的客服要及时回复客户的咨询，确保客户的任何消息始终响应渠道规则的规范；2.渠道有权通过店铺在一定时间内的客服回复率来检查店铺的客服质量，并对不合格店铺进行相应处理；3.本规则所称商户客服，是指使用店铺账户(含子账户)通过渠道客服向客户提供客户服务的人员，包括但不限于商户、商户设备的经办人或客服人员，以及前述人员授权使用相关店铺账户的人员。

淘宝商家应妥善保管店铺账号、暗号等安全信息，对店铺账号违规行为承担责任；二。

检查规范和违规处理1。

查看规范(1)通过渠道查看商家3分钟客服回复率，即阿里旺旺3分钟有效回复人数(店铺小米招待人数+自动手动回复人数)/阿里旺旺一个自然日咨询总人数。

(咨询访问次数按子账户减少)；(2)3分钟客服响应率以一个自然日为检查周期，检查只针对每天8:00-23:00之间客户发送到门店的音频消息；2.违规处理(1)上一自然日商家3分钟客服响应率低于40%，渠道将降低商家流量权益，限制商品上架，直至商家3分钟客服响应率恢复至40%或以上；(2)商家3分钟客服回复率持续多次不合格，或商家存在客服回复不合格、商品垃圾、恶意不发货等多次违规行为。

渠道有权对商家进行限制，参与营销活动，监督店铺，没收保证金。

【处罚撤销】:如果商家单日3min内回复率> =40%，第二天撤销处罚，店铺恢复正常。

一般来说，商家一定要合理安排淘宝客服，以免客服不能及时回复用户，影响店铺运营。

需要注意的是，本细则公示时间为2023年3月5日至2023年3月12日，自2023年3月13日起施行。

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