阿杰 楼主发布在分类 / 店铺管理
我的商品是代销的客户还没买的时候问我的产品是不是精仿我说是然后客户一收到货就申请退款退款理由却是假冒品牌而且还一直叫我申请淘宝客服介入这种事情要怎么处理
推荐阅读：
天猫商品微详情访客是什么？可以发布哪类商品？
小白掌柜选到好款，一周能卖一千多
淘宝应用分身怎么开？应用软件有哪些？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您好不知道您所说的精仿是否是仿品如是仿品应该就是假冒商品因为仿品肯定是有仿某品牌的且这个品牌又没给您店铺授权销售 淘宝规则对假冒品牌判定：卖家所出售的商品经购买并由卖家自认或经权利人鉴定为假冒 盗版商品如：卖家出售的商品被购买后卖家通过旺旺聊天等方式自认为假冒盗版商品 综合您所述假如您的退款成立小二介入这个投诉会成立成立后会进行处罚：卖家出售假冒盗版商品实际出售的每次扣分具备特殊情形的只删除不扣分 建议您处理方法：跟客户私下沟通解决因为感觉客户是带有目的性购买的所以看看能否沟通协商解决让客户取消退款或者更改退款原因避免退款成功后投诉最好旺旺或者电话沟通如果客户是勒索型的且金额较大可以用旺旺保存聊天记录或者电话录音以备申诉时用 排查店铺其他商品是否有假冒品牌的可能尽可能及时调整销售正品或者自己的品牌为好避免再次出现此类情况
阿杰 发布在分类 / 店铺管理
阿杰 发布在分类 / 店铺管理
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您好不知道您所说的精仿是否是仿品如是仿品应该就是假冒商品因为仿品肯定是有仿某品牌的且这个品牌又没给您店铺授权销售 淘宝规则对假冒品牌判定：卖家所出售的商品经购买并由卖家自认或经权利人鉴定为假冒 盗版商品如：卖家出售的商品被购买后卖家通过旺旺聊天等方式自认为假冒盗版商品 综合您所述假如您的退款成立小二介入这个投诉会成立成立后会进行处罚：卖家出售假冒盗版商品实际出售的每次扣分具备特殊情形的只删除不扣分 建议您处理方法：跟客户私下沟通解决因为感觉客户是带有目的性购买的所以看看能否沟通协商解决让客户取消退款或者更改退款原因避免退款成功后投诉最好旺旺或者电话沟通如果客户是勒索型的且金额较大可以用旺旺保存聊天记录或者电话录音以备申诉时用 排查店铺其他商品是否有假冒品牌的可能尽可能及时调整销售正品或者自己的品牌为好避免再次出现此类情况