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家居售后怎么降低客户退款率
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您好家居类目需要降低客户的退款率有以下几种方法建议参考： 产品质量把控好发货前需检查好质量验货无误再发出； 产品包装需要注意因为家居比较大件担心物流中途磕碰引起退货所以包装要包严紧了； 客服售前和售后服务要做好当客户下单付款后主动跟踪物流信息如有延迟或中途破损等情况主动联系物流公司解决以及及时跟客户取得联系解决问题； 主动做好物流及安装使用售后关怀使用电话沟通关怀效果最好； 客户申请退款时第一时间跟客户取得联系了解退款原因针对解决问题看是否能优惠解决能用优惠解决尽量避免退货降低退款率； 售前客服在销售时切勿将产品过度夸大宣传要把产品可能会产生的售后问题做好预防跟客户说清楚如收到货要先验货或者安装步骤说明清楚等等； 售后客服回复响应需及时主动热情帮忙解决客户提出的售后问题避免沟通不畅导致退款 每个月需要总结当月退货退款的原因找到退货退款核心问题并改进以上建议希望对您店铺降低退款率有所帮助
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