328404 楼主发布在分类 / 恶意问题
快递客服反馈是客户已收货，买家却以一直未收到货，恶意退款
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一是:让快递出具客户签收红章证明二是:去云标签打标客户收到货仅退款这个场景
以物流信息为准，找快递
拒绝就是。如果没有道理的，当可能需要提供相关证明。
亲 提供物流公司签收底单和物流公司红章证明 证明是客户亲自签收的、
以物流信息为准！走退货退款流程！如果仅退款的话，拒绝就是了！淘宝支持你的！
找收亲快递的快递员去联系派件员，叫派件员上门找签收人对质，如果是客人没有任何的签收签字证明，如果快递放门卫在等客人自己拿的情况下，就直接找快递索赔。
地址和电话确定无误后，打电话给派件小哥说下，派件小哥会答复给你是xx签收的。如果派件小哥都说了是他本人签收，就直接拒绝退款。要求小二介入处理。这个淘宝会支持你的。
首先， 你要再确认快递是否已经送到客人手上， 有的是快递自己先签收再送件， 有的是快递放在物业或保安室， 有的是放在快递驿站， 有的是放在蜂巢之类的， 也有可能是客人亲人或朋友签收了，这你就要问一下送件的快递员了。如果确实是客人已经签收了，就拒绝退款，再让小二介入吧。
找快递员。一个情况是的确是没有收到 ，你可以找快递员赔付。第二情况说是客户收到说没有收到，也找快递员，快递帮你确认 货是否送到了，如果客户的确需要，那就让快递员取回就好了。
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首先， 你要再确认快递是否已经送到客人手上， 有的是快递自己先签收再送件， 有的是快递放在物业或保安室， 有的是放在快递驿站， 有的是放在蜂巢之类的， 也有可能是客人亲人或朋友签收了，这你就要问一下送件的快递员了。如果确实是客人已经签收了，就拒绝退款，再让小二介入吧。
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