淘宝客户要求全部退货商家承担运费，淘宝有这种规定吗？
137****3901 发布在分类 / 交易纠纷
客户收到包裹 110块钱说有100块钱的东西没收到 我们核实发货监控都给他发了 后来改口客户说都收到了 但是都坏了 我们说一百块钱的坏的东西都给他退款 就一点点好的东西不用退回来 。 客户坚持要把其他所有东西都退回来 运费我们出 。后来 我们说全额退款给他 好的东西也送他了 不用退货 后台申请一下退款就可以 客户坚持要把其他所有东西都退回来 运费我们商家出 。说不如实退货退款会对他有影响。
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22 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
是的亲 他可以这样要求的
我不懂这些，遇到了我也只有生气和认倒霉。
你可以让快递承认他们砸坏的 如果快递不承认 那就是客户自己砸坏的 砸坏了还签收 这不是找事吗？ 如果快递承认是他们砸坏的 你可以让快递免费配送一次 重新寄出 协商解决
本身一期的商品， 不要了 你就同意退货退款，卖家难做
淘宝上这样的恶意买家还是很多的，，，最好店铺还是设下运费险，有了运费险你也不会损失运费。。
说不清楚，没多少钱就退了。
退回商品，买家出运费
协商为主；协商不成时，如果运费少，可答应客户的要求；
没有这个规定，但是也不会保护卖家，最后还是和买家友好协商，金额小，就算了， ， 退款耽误生意
跟快递协商，让快递承担退来回运费。
听你这么说他运费是要定了的 按规则买家要求没问题 如果确实是垃圾人 就当给他买药吃了
好像可以这样
协商解决，实在不行就退了
最好买运费险，损失运费好过他投诉或给个差评。
可以这样要求，签收了没有？显示签收了可以要求淘宝介入
产品破损可以让他提供图片联系快递协商解决，就说是包裹破损严重客户要拒收。我觉得他们线下的比我们线上好沟通。如果没破损的图片，客户一定要退就让她退，让她申请退款退货，然后选择快递上门取件，保留一下付款凭证，收到货就给她退运费。
协商解决 。这个有可能是故意找茬的
协商解决
恩！顾客似乎权益高点，但破损要看谁的原因吧，其实如果内部物品没问题也拒收那这个顾客也有点过分了~~~毕竟你是商家，还是自己注意点好！
直接退款不用退货也不愿意那绝对是找茬的，给他退就行了，反正不退后面也一样会给差评，何必呢