117***7903 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家收货后少少发了一件商品 要求退款，本店确定肯定没有少发，该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
联系快递公司核对产品重量。然后你的产品重量称一下 在核实派件的时候物品是否破损，没有破损的话那说明那个申请退款的人是故意的
让他出示快递公司的证明，说少发货了对于评价低的客人，在购物前就明确告之，当着快递员的面验货，有问题拒收
提供运单和物流信息，叫客人提供商品拍照📷
先联系补发了，补发不了，只能退款了
1.快递那边应该有称重量，你同样的东西称一下重量看能不能对比上，2、买家收货时应该打开包裹检查，问一下快递员买家有没有检查3，你这边有没有发货时打包的监控视频，有的话，看一下就好了。4.问小二要怎么处理
如果是比较有重量的货物可以查询快递那边，不然就跟着买家走吧，买家说啥就是啥，除非你的商品量大不怕差评和投诉
最简单的是查一下快递重量，就明确少发了吗，一般这种情况多数是买家的失误【】查一下快递重量
谁主张谁举证，买家说少发了，那么叫他给证据，如果自己确认没有漏发，买家坚持退款，可以申请小二介入。一般情况下发货前都拍个图片这样比较好，或者仓库安装监控，就知道是怎么回事了，我们仓库都有摄像头的，只要客户说漏发啥的，马上调监控看，取证，确认存在漏发的就给客户补发或者退漏发的钱，否则坚决不同意！
这样的顾客怎么办
核查1. 查物流 确认收货时的包装完整否.2. 查物流重量 核对内容重量. (内容多又杂的单子 发货内容先拍照留底 会更好)3. 让买家拍照内容 传过来处理1.. 若是单价不高 就补发当增加的成本 还可顶个成交数2. 若单价太高 就退货(买家说少发的部份 可能就要损失).3. 思考下：可能差评的影响比较补发的成本.
联系快递看重量多少，同样的产品自己再次称重，一样就没错，不过遇到无理取闹的客户也没办法
我自己出过这情况，拍完付款后，又拍了相应的其它宝贝。当时已经是下午。卖家为赶发货时间，前面拍的卖家已经发了货，后面的等到第二天才发。所以，货品是分两次到达。第一次到的我打开看，有个部件没看见在里面，想可能在后面的里面。等后面的到了，发现也没有，准备找卖家理论，但后来却发现其实在第一次的包裹里面包着，是我没看到。所以，你的情况建议，耐心叫买家看看，仔细检查一下包裹。
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1.快递那边应该有称重量，你同样的东西称一下重量看能不能对比上，2、买家收货时应该打开包裹检查，问一下快递员买家有没有检查3，你这边有没有发货时打包的监控视频，有的话，看一下就好了。4.问小二要怎么处理
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这样的顾客怎么办
核查1. 查物流 确认收货时的包装完整否.2. 查物流重量 核对内容重量. (内容多又杂的单子 发货内容先拍照留底 会更好)3. 让买家拍照内容 传过来处理1.. 若是单价不高 就补发当增加的成本 还可顶个成交数2. 若单价太高 就退货(买家说少发的部份 可能就要损失).3. 思考下：可能差评的影响比较补发的成本.
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