135****1008 楼主发布在分类 / 交易纠纷
亲们，问一下，客户退货退款了，退回来的包裹拆开看居然是一盒月饼，不是本店卖出去的产品，包裹是拿回家才拆开看才知道是月饼的，这该怎么办啊，月饼也不知道能不能吃，太郁闷了吧
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
客户申请退货，退款，首先你得问清楚客户为什么退款？弄明白以后，同意退款，退货，自己签收货物之前打开包装，查看包装里面的货物是否完整，然后退款，如果收到的货物不是自己的，可以直接联系小2二
拍照片，拒绝退货，
亲 你签收多久了？如果快递还没有显示签收的话可以马上联系快递员把情况说明让他收回去，另外你这个时候要拍照留做证据拒绝退款的时候使用；当然，月饼是全新未拆封并且价值高于你商品的话你就留着自己吃咯。
先跟客户聊聊，不要那么着急去找快递
楼主是来骗回复的么？
知足常乐，你就当你给买家走亲戚发货，然后晚辈买家给你回了一盒月饼，两清。别试图去拒绝买家退款，否则会让你知道小二的厉害
跟客户说清楚情况协调解决了
让快递出示红章，快递员有这么听话吗
让快递出示签收红章，退货不是出售的商品。拍照上传出示快递红章单据，快递商品照片。就可以拒绝退款
知足常乐，你就当你给买家走亲戚发货，然后晚辈买家给你回了一盒月饼，两清。别试图去拒绝买家退款，否则会让你知道小二的厉害。
135****1008 发布在分类 / 交易纠纷
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