淘宝店铺的卖家退货退款后投诉假货怎么办？
OneDayrgw 发布在分类 / 恶意问题
买家在我这里买两次鞋子码数都小了，拍第三次我跟客人要承担一定邮费，因为鞋子利润不到20块钱，拍第三次等于我还要倒贴十几块钱进去，本身第二次的时候就等于没赚了，客人不愿意，说不买了，但他私底下用两三个小号来问过鞋子，她是很喜欢这款鞋子的，不然不会一次两次三次想买这双鞋子，还用别的号来下单，客人比较不好说话那种 ，拍第三次我就不想卖给他，所以他小号来问我都会说没货，她用第四个第五个的时候我就直接说出了这款鞋子我不卖给她 叫她去别家店看看。然后把她拉黑了，后来她用买过鞋子的号留言给我 投诉我了说我拒客，卖假货，这样的情况淘宝会怎么处理？她没证据淘宝也能罚我吗？
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14 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果是假货就承认就行
直接拒绝让淘宝介入 淘宝对假货审核很严格 只要你卖的产品确实不是侵权或者假货 不会乱判的 这个你可以放心
这些聊天记录先准备一下，最主要的是，说你是假货，小二介入的话，会要你 进货发票（货单），还有厂家授权！
退货退款了没事事后投诉，还有你就是你卖的是不是真货，这个要注意，要有相关发票采购证明
不会的 没关系
和买家好好协商吧 淘宝就是买家是上帝
能协商就协商吧，十几块亏给他算了，遇到这种人就算倒霉了，以免影响店铺的健康
不设置包邮就ok的了。 【参考】：https://login.taobao.com/member/loginByIm.do?_input_charset=utf-8act=SignInasker=AliIMasker_version=11.07.03Tdefaulturl=http%3A%2F%2Fstore.taobao.com%2Fshop%2Fview_shop.htm%3Ftracelog%3Dtwddp%26user_number_id%3D780214715fromInnerIE=1time=1526543156344token=45ec071e5203af1b2b4dd457651674f3uid=cntaobao杨笑恬webpas=cntaobao杨笑恬---2350e19692619dd5b339dbc46e76d2a826440931---
能协商就协商，不能协商就准备好证据应付小二，还有你可以设置运费险，也就几毛钱，
爱投诉投诉去憋，反正一直是好评也没见有销量
准备好你维权的证据来应对买家投诉你卖假货的投诉 和气生财 还是不要拉黑客人
如果买家的申请退款退货原因：不喜欢，拍错的话。之后投诉是不会成立。