天猫商家因疫情影响导致发货延迟怎么办?

对于天猫商家来说，发货也可能因为疫情而延迟。

这时候我们该怎么办？我马上给你详细全面地介绍一下卖家。

一、天猫全国延迟发货自动支付暂停时间:由于近期疫情反复，平台对支付时间为2022年3月13日00: 00: 00、2022年5月4日23:59:59的实物订单暂停天猫延迟发货自动支付；在此期间，商家无需举报。

二。

除平台免检覆盖的疫区外，天猫延迟发货自动赔付恢复时间:2022年5月5日00:00:00后支付的订单，恢复延迟发货自动赔付，但在平台免检覆盖的疫区，仍不实行自动赔付；免检地区不用报延迟发货，24小时代收和及时率同步淘汰。

三。

对于部分中高风险疫情地区:①消费者投诉天猫商家免运费问题；②免检区不需要上报延迟发货；③同时，24小时采集，及时率同步淘汰；④在平台豁免范围内的疫区，天猫延迟发货将暂停自动赔付；具体免检区域:(按城市名称快速搜索，如MAC: Command+F，Win: Ctrl+F)如果订单收/发货地址在以下区域，且订单付款时间或到期发货时间在以下“开始日期和结束日期”内，则按下表执行:根据疫情免检区域表确定是否属于免检区域:免检区域:检查方案1；非豁免地区:查看方案二【方案一】:平台疫区豁免时间:根据实物订单主要发货/买家收货地区的实际疫情情况，请仔细查看(平台豁免地区详见上表)。

时间周期信息豁免政策:天猫在豁免区域和豁免时间范围内延迟发货将自动赔付并暂停，商家无需举报。

同时同步消除24小时催收的提示率:在此期间，消费者发起投诉或投诉成立并缴纳违约金的，建议遵循方案二【方案二】的流程:在不免除平台疫情的地区，实际商家主要发货地/买家收货地为疫情高风险或中风险地区:1。

在未豁免的地区，如因疫情原因无法发货，可使用延迟发货申报工具进行申报或千牛谈判卡工具与消费者再次约定发货时间；2.如果你的合作快递无法送达疫情风险区域，且不在上述买家收货地址，建议你设置区域限售。

具体设置方法请参考区域限用产品介绍和使用。

3.如果您的订单消费者已经发起投诉:您可以通过卖家中心、客服、投诉管理提供官网疫情截图或无法送达的物流红章证明及纸质单据，平台会根据实际情况进行审核；如果不能提供证明，消费者投诉后，建议及时与对方沟通撤回投诉或主动支付违约金，避免投诉造成的影响。

4.如果消费者的投诉已经成立并被处罚:投诉的入口和时间:投诉被处罚后6天内，可以通过卖家中心、客服、申诉中心进行投诉。

如果核实您处于疫情高风险区域，无法发货，则投诉成立，并对您的消费者进行赔偿。

不影响您的24小时收款率；如果核实你是疫情风险区，投诉成立，不影响你的24小时及时采集率；在哪里可以看到天猫名片？怎么设置？天猫商家入驻需要什么条件？有哪些方面？天猫发货需要多长时间？超时怎么处理？