186****3065 楼主发布在分类 / 交易纠纷
这种售后问题怎么办?
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
直接换或者退款
退换货
出示证据，双方协商解决
和他沟通一下 好好商量
换货，退款都可以。
拍照确认退款
叫买家拍破损照片看下，如果破损了就补发下，一般直接补发什么事都没
没办法，自认倒霉
沟通协商解决
这种问题有几种可能 ①可能是运输砸坏的 二可能是客户自己砸坏的 如果签收时验货是砸坏的 可以拒签的 拒签后 快递公司会联系卖家的 剩下的就是卖家与快递的事了 与买家没有关系了 随后卖家会找买家协商是否需要再次发货与买家 还是买家不要了 那就可以直接申请退款了 签收后砸坏的 那就不好说了 这个要分清楚
尽量诚恳地沟通，退换货，要怎么评价就看买家的心情了；要不，一了百了，叫他退货吧，省得后续很多麻烦。
可以帮忙换货的
有两种方法，一是你找快递用要本人的签收 单，按淘宝正常程序走，但这种费时费力，也不一定能一定赢，第二个就是把货退回来，找供货商调换
要他拍收到的快递外面箱子的破损相片的，提供不了就不用管他的，如果真的是破损了就找快递协商的
协商解决
金额少的话，退点钱给他，收个好评算了，世界很大，有时间去旅游，和一个故意想骗点钱的人计较，一点好处都没有，差评加退款纠纷率，权重降低，后面顾客全都没了，多可怕呀。
我们也会遇到的，有的是运输破了买家签收时没看，有的确实是恶意买家故意弄破想来敲诈你钱的，还有的是他本身家里已有同款的产品破了的不能用的，用那破的拍图告诉商家说是商家发的破的，所以各种现象都有，有一次遇到恶意的就是故意把他家里原有的破的来敲诈我说是我发的那批货破的，后来申请小二介入我赢了，因为叫他拒签他不拒签，林大了什么鸟都有，有时商家亏了没地说理去，因为很难拿 到证据，但是要按淘宝规定来的话签收后的破损是和卖家没有关系的，因为按淘宝流程就是签收就是代表收件人验货成功了才会叫签收
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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直接换或者退款
退换货
出示证据，双方协商解决
和他沟通一下 好好商量
换货，退款都可以。
拍照确认退款
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没办法，自认倒霉
沟通协商解决
这种问题有几种可能 ①可能是运输砸坏的 二可能是客户自己砸坏的 如果签收时验货是砸坏的 可以拒签的 拒签后 快递公司会联系卖家的 剩下的就是卖家与快递的事了 与买家没有关系了 随后卖家会找买家协商是否需要再次发货与买家 还是买家不要了 那就可以直接申请退款了 签收后砸坏的 那就不好说了 这个要分清楚
尽量诚恳地沟通，退换货，要怎么评价就看买家的心情了；要不，一了百了，叫他退货吧，省得后续很多麻烦。
可以帮忙换货的
有两种方法，一是你找快递用要本人的签收 单，按淘宝正常程序走，但这种费时费力，也不一定能一定赢，第二个就是把货退回来，找供货商调换
要他拍收到的快递外面箱子的破损相片的，提供不了就不用管他的，如果真的是破损了就找快递协商的
协商解决
金额少的话，退点钱给他，收个好评算了，世界很大，有时间去旅游，和一个故意想骗点钱的人计较，一点好处都没有，差评加退款纠纷率，权重降低，后面顾客全都没了，多可怕呀。
退换货
我们也会遇到的，有的是运输破了买家签收时没看，有的确实是恶意买家故意弄破想来敲诈你钱的，还有的是他本身家里已有同款的产品破了的不能用的，用那破的拍图告诉商家说是商家发的破的，所以各种现象都有，有一次遇到恶意的就是故意把他家里原有的破的来敲诈我说是我发的那批货破的，后来申请小二介入我赢了，因为叫他拒签他不拒签，林大了什么鸟都有，有时商家亏了没地说理去，因为很难拿 到证据，但是要按淘宝规定来的话签收后的破损是和卖家没有关系的，因为按淘宝流程就是签收就是代表收件人验货成功了才会叫签收