jkwrqa81 楼主发布在分类 / 淘宝规则
遭到恶意买家申请仅退款假冒品牌，是正品，就是一时拿不出凭证，请问各位商友怎样对待这恶意买家
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你可以先和买家协商，这种事情是干吃哑巴亏的，很多恶意买家就是靠这个一年四季买东西不花钱的，你和买家联系先包运费退货，如果不行就主动就他不满意退点款给他，如果他还不行，你也同时觉得他真的很孬种了，你就装作不知道他的申请那样到时间系统会自动退款给他你也就等于白亏一单，偶尔一单申请假冒退款你没看见是很正常的，淘宝系统不会怎么你的，如果你拒绝了他找小二介入那你就要拿证据了，你拿不出来那淘宝就退款给他然后发个删除假冒链接给你让你申诉，你没证据申诉不成功你就一个产品因为假冒扣2分了。淘宝不是法院啊，法院是谁提出异议谁举证，淘宝是只有买家说假货就要你提交证据，你提交不了就等于你认可是假货了。所以现在淘宝不好做
遇到专业人仕了，懂里面的事的，如果他说是假货，他要先提供证明的，我之前就是给人这样坑过。聊天过程中，说话不过落套，跟买家商量一下吧，大事化小，小事化了。
退货退款
先协商，实在不行的话只能等系统自动退了，消财免灾吧，退好之后把他拉入黑名单，作标记，或是贴上云标签，让所有卖家都知道这个人是恶意买家。
联系买家
拒绝退货申请，看您的品牌名是否与你卖的商品吻合。
没有凭证说什么都没有效果的亲。只能协商。
要他退货了才能退款
这种事情没办法的，主要是你没有证据证明是正品，只能认栽，要看那个人是不是专业的，如果遇到专业的那就不好办了，首先他会申请仅退款不退货，如果不是专业的，您认赔给退款了事，如果是专业的那他会首先让你退款，如果你拒绝，他会申请淘宝小二介入，你没证据，淘宝肯定会认定为假货，扣12分，屏蔽店铺，如果你同意退款给他，他收到退款后，会继续投诉你售假，这时你会找他协商，他会向你提价钱，说多少你就得给多少，当然是在你的承受范围内，你如果认赔，给他打了钱。他是会撤销投诉，但是会有其他人，用同样的方法到你的店里拍东西，这样你就麻烦了。我建议这种没证据证明正品的情况下，只能认栽，和他协商个价钱，让他放你一马，一次性了事。
任何原因的仅退款都不会得到淘宝小二的支持 ，所以拒绝 没有毛病的 ，需要退货退款，如果退货退款 ，交易关闭了 ，买家没有申请投诉入口的
jkwrqa81 发布在分类 / 淘宝规则
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你可以先和买家协商，这种事情是干吃哑巴亏的，很多恶意买家就是靠这个一年四季买东西不花钱的，你和买家联系先包运费退货，如果不行就主动就他不满意退点款给他，如果他还不行，你也同时觉得他真的很孬种了，你就装作不知道他的申请那样到时间系统会自动退款给他你也就等于白亏一单，偶尔一单申请假冒退款你没看见是很正常的，淘宝系统不会怎么你的，如果你拒绝了他找小二介入那你就要拿证据了，你拿不出来那淘宝就退款给他然后发个删除假冒链接给你让你申诉，你没证据申诉不成功你就一个产品因为假冒扣2分了。淘宝不是法院啊，法院是谁提出异议谁举证，淘宝是只有买家说假货就要你提交证据，你提交不了就等于你认可是假货了。所以现在淘宝不好做
遇到专业人仕了，懂里面的事的，如果他说是假货，他要先提供证明的，我之前就是给人这样坑过。聊天过程中，说话不过落套，跟买家商量一下吧，大事化小，小事化了。
退货退款
先协商，实在不行的话只能等系统自动退了，消财免灾吧，退好之后把他拉入黑名单，作标记，或是贴上云标签，让所有卖家都知道这个人是恶意买家。
退货退款
联系买家
拒绝退货申请，看您的品牌名是否与你卖的商品吻合。
退货退款
没有凭证说什么都没有效果的亲。只能协商。
要他退货了才能退款
这种事情没办法的，主要是你没有证据证明是正品，只能认栽，要看那个人是不是专业的，如果遇到专业的那就不好办了，首先他会申请仅退款不退货，如果不是专业的，您认赔给退款了事，如果是专业的那他会首先让你退款，如果你拒绝，他会申请淘宝小二介入，你没证据，淘宝肯定会认定为假货，扣12分，屏蔽店铺，如果你同意退款给他，他收到退款后，会继续投诉你售假，这时你会找他协商，他会向你提价钱，说多少你就得给多少，当然是在你的承受范围内，你如果认赔，给他打了钱。他是会撤销投诉，但是会有其他人，用同样的方法到你的店里拍东西，这样你就麻烦了。我建议这种没证据证明正品的情况下，只能认栽，和他协商个价钱，让他放你一马，一次性了事。
任何原因的仅退款都不会得到淘宝小二的支持 ，所以拒绝 没有毛病的 ，需要退货退款，如果退货退款 ，交易关闭了 ，买家没有申请投诉入口的