淘宝买家七天无理由退货非要申请功能效果描述不符，怎么办？
182****2974 发布在分类 / 交易纠纷
我们是做大家电的电器城商家 顾客因为自己不喜欢申请了退货 但是申请原因是 功能效果描述不符 我们这边肯定是劝导顾客申请七天无理由退货 顾客坚持不改 为此客服介入 天猫客服给我联系的时候 我明确说明了订单退款的详细原因 并表达了希望天猫客服劝导顾客修改退款原因的诉求 但是客服处理结果是 天猫承担退货费用 然后直接同意了买家的退货 那这样一来我们退款就是按照 效果功能描述不符退款的 对我们是否有影响
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46 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果不是品质问题。客户态度友善，一般直接给与退货退款。买卖不成仁义在嘛。如果客户退款理由与事实相悖，且态度恶劣，一般还是要据理力争的。据理力争的根本原因：就是让这样的客户以后不要再来找你。否则给店铺埋下更大的隐患。剔除掉这部分恶劣客户，用心服务优质客户，给好客户更好的购物体验。逐渐打造大量回头客。积累优质客户源。优质流量。以后店铺的前进路上自然就会顺畅很多。到一定程度，生意自然成了和气生财。都成了朋友了哦让客户选择你的同时，你也要选择客户哦！！不要为了钱什么人都卖。最终哭的是自己。
这种情况找小二对你是绝对不利的，小二不会作出对客人不利的判决，只有尽早和客户达成和解才是上上策。
有影响，好好协商。
一笔纠纷不要紧吧，多销售
有影响的，建议沟通
有些影响的
@掌柜你好！一般情况下，顾客申请品质退货。我的建议是拒绝，这个是需要技巧，作为卖家，也要有底线的。即使小二介入也不妥协！除非商品本身确实存在问题。希望能帮到你，并帮忙点个赞，觉得建议好可以采纳~谢谢~
据理力争
协商退款。不是大问题不要让客户投诉。
有影响的，小二介入就是一笔退款纠纷
会有影响的，小二已经判了没办法更改了吧
有影响，宝贝描述不符
有影响的，品质退款率上升了
有影响，您可以联系买家提供证据，如果提供不了就拒绝退款，要求小二介入
有影响的 ，建议联系顾客协商解决，不成，就拒绝让后买家要是投诉需要举证的 ，然后店铺在相应拿出厂家质检等证明举证即可 。
有影响
我告诉你吧，买家基本不会吃亏的，我们是卖家宁愿自己吃点小亏也不要介入小二，会算入纠纷率的，很伤店铺
最好是跟客户友好沟通，避免麻烦，，还自己吃亏。
我个人觉得淘宝判定不对买家没有出示 证据证明 哪里是 功能描述不符啊淘宝也没给你一个说法是不是晕
自己沟通
有影响的。协商解决。
影响很大
影响一定了，你可以和客户协商然后在做出理，打电话给客户，，，取消退款申请 重新申请无理由就可以了。
影响肯定有的，最少会影响流量，不信你最近看看一周的访客数量就知道，没办法，谁叫我们商家是弱势群体呢，没办法只能自认吃亏。
不是无理由退货退款，都有一部分影响吧
有影响的，最好让对方提供证明，看哪里不对，如果提供不了就拒绝退款，要求修改退款原因
协商下，不然就提供证明，拒绝。
尽量多沟通。再不行就请小二介入，
有的，亲，有影响的，会影响品质退货率
1、小二没有办法左右买的退款申请（没有权限）2、如主观上商家无责，退款完结时会显示（非商家责任）这时可以忽略他的退款申请。随他写都不要紧。3、天猫都承担了费用返回。你还纠结个啥。赶紧配合同意了。记得要表示感谢！综上。你不配合小二。你还想不想混？
有影响的，最好让对方提供证明，看哪里不对，如果提供不了就拒绝退款，要求修改退款原因
做天猫不知道大事化小，小事化了，买家申请描述不符退款，是完美的理由，人民币都做不到不出错。赶紧退款并了结。否则影响很大。
有的
应该有吧
有
有影响喽，品质下降了
影响是有的，尽快和买家协商处理好
有影响的，亲是卖大家电的，不像我们小件，无所谓，如果对方申请的功能不全，让对方提供功能不全的证明，如果不能直接拒绝，如果客服介入，你只要说让客户提供功能不全的证明，然后让客服和客户去要证明，如果对方确实能提供功能不全的证明，那么无条件退货
多少都是有影响的，小二介入就是一笔退款纠纷
有影响，尽量与买家沟通。小二介入就是纠纷了
有影响的 和客人沟通协商
卖家成了弱势群体
有影响的，小二介入就是一笔退款纠纷，对店铺影响挺大的，最好是和买家协商修改退货原因，给买家返点钱也可以的
如没申请介入，可以拒绝退货退款；如果申请了介入，就看你有没精力和买家周旋了，基本上只要买家举证了描述不符，哪怕是挑一个小毛病的，卖家基本上会输，刚遇到这事，输了，来回邮费还是自己出，气了没办法，淘宝是偏袒于买家的