淘宝买家恶意购买产品申请维权后，为什么规密却申诉失败？
t_1497669450739_013 发布在分类 / 恶意问题
买家恶意购买产品后，要求免费更换其它产品，他申请维权后，判定本店维权成功，交易完成后，本店还免费给买家远程服务，他居然要我安装别人家产品，我要求下载本店产品并且全程录屏为证，他不愿意，又恶意差评，说我产品有问题，申诉恶意差评，淘小二居然回复差评没有影响，申诉不成立这是要卖家当孙子？？？？
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t_1497669450739_013 发布在分类 / 恶意问题
买家恶意购买产品后，要求免费更换其它产品，他申请维权后，判定本店维权成功，交易完成后，本店还免费给买家远程服务，他居然要我安装别人家产品，我要求下载本店产品并且全程录屏为证，他不愿意，又恶意差评，说我产品有问题，申诉恶意差评，淘小二居然回复差评没有影响，申诉不成立这是要卖家当孙子？？？？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
再找个小二就好了 不行再找 多找几次就好了 有的小二新来的不太了解 可以理解
是不公平
我也遇到过，基本只能自认倒霉。因为除了所谓的什么谩骂，和广告之后，小二不会删除差评。做好解释吧。
我是买家，我是你的上帝！秒回：感谢佛祖，我是佛教！哈哈哈
现在的人都不讲道理的没有办法
今天也遇到这种事，本人也是卖虚拟商品的，买家自己不看介绍拍错了，要求退款，虚拟商品不支持7天无理由退货的，我们拒绝后就给了差评，想申诉也申诉不成功！很生气
小二只看评价 如果评价没有违规 申诉也没有 他不会去了解什么原因给的差评
差评是买家的权力，你无权干涉。我遇到过一个奇葩，说，商品质量好，与描述一致，物流也很及时，然后就给我一个差评！我上哪儿说理去？这你不必介怀，评价做好解释就好，让别的买家看明白到底发生了什么，但是要注意不能透露个人隐私，更不能人身攻击。怎么措词是一个学问，你好好研究一下。差评只是一部分权重，没太大的影响，比如你卖了一百个，有九十九个好评，一个差评是没什么关系的。
每次都这样，只要差评，淘宝就会说已经弱化了差评对店铺的影响。
很不公平
建议联系在线小二说明缘由
我也遇到过这种情况，虽然小二已经支持到我们卖家，可是小二无法控制买家的恶意评价！对于这种情况，首先还是要投诉闺蜜，把问题反应给淘宝平台，再打电话和小二说清楚缘由！最后一步才是最主要的，做好差评解释，把申诉过程，淘宝平台也是支持卖家的前后说明白！侧面反应出这个买家就是无理取闹！同时把你的真诚解决问题的态度表达出来！当然说这些话都是给后来的客户看的！侧面宣传，以退为进！！
记得以后上传的图片要让别人能看清...你自己看了没有用的---以便别人帮助你...光按文字描述--按照虚拟产品评判规则小二的判决是对的.你申请的申述失败主要是买家给的差评不存在违规....这个差评是因为你们两个在交易过程中的摩擦造成的...希望不要再做任何的申诉了....
客人是上帝，做好回评，好好跟客人沟通好
好好回复下差评就行
别太上火，不值得，做好回评就是了，开心最重要
百度下差评回复，里面有许多教你怎么合理回复的。
卖家就是孙子，我只希望来多点高素质买家
都是这样的，做好解释吧，没必要生气，小二的很多都是偏向客户的。
不公平
这个没办法控制的
亲，感谢邀请回复，我是网中名店，您上传的图片可能过大，无法清晰显示；可能您是新手店铺，对一些情况还不熟悉。淘宝应当是判定买家退款没有被支持，买家的维权不成立；但评价和维权无关，在您想法中买家没有道理，那就不应该给你中差评；实际情况评价是双方权利，评价是否属于恶意评价是由不合理评价规则决定，而不是由常识、逻辑或者您的个人观点决定；淘宝可受理的不合理评价情形：（随手打，有遗漏也无碍您的理解）1、利用中差评牟利；2、同行竞止；3、评语侮辱；4、评语曝露他人隐私信息；5、评语含有涉政、涉恐、涉暴、涉黄、涉武器、涉赌、涉毒等及其他违反公共良俗，违反国家法律的信息；广告评价是自行自助处理，在评价管理中发起广告举报就可以了；符合上述表达的情形淘宝有可能会进行匹配受理，与规则标准一致，淘宝会做出屏蔽评论或删除评价的处理；但是，与规则标准不一致，淘宝不会受理；所谓标准一致不是发挥想象、不是推理论证，是在因果关系甚至语法表现上与规则条款一致；完全不符合上述情形淘宝不受理，这也就是由规则判定评价是否属于不合理评价；您通过规蜜申诉，淘宝小二就是以该规则进行的处理；建议：针对中差评做好回评和解释工作；对方既然进行退款维权，那维权不成立给你中差评应当是意料之中。你的评价也可以是中差评，这是你的权利；此外，评价解释是必须要做的，后续买家可以参考；针对评价的心态上需要改变，没有中差评的卖家不是淘宝卖家，如果你想没有中差评，那你只能去开天猫店铺。中差评自从有的那一天就存在争议，怎么改变、怎么优化、是否取消这都不是我们能够决定的事情；在倾力为顾客服务的过程中，总有不和谐的人士出现，曾经有人蹦到我面前，原话如下：我是买家，我是你的上帝！我秒回：感谢真主，我是伊斯兰教！不要为一些人，一些事附带过多情绪，淘宝大卖家个个黑乎乎的差评的像挖煤的一样，除却中评，天天为差评呐喊声讨那不用做生意了。说明什么？移除对中差评的情绪，正确的处理中差评问题，你才有可能成为大卖家！祝生意兴隆！祝五一节日快乐！
黑暗
我作为围观者，看了你截图的聊天，你的态度，有多半的买家会直接差评，可能你自己不觉得，但现在的买家花10元就要有花10亿的服务，没办法，你如果担心差评，唔着嘴也要说好话，如果不担心，想怎么说都行。想要公平，别做卖家，自己天天买买买，就可以了，
这种情况没有道理可讲，自己做好回评就可以了。