淘宝买家恶意购买产品申请维权后,为什么规密却申诉失败?

t_1497669450739_013 楼主 发布在分类 / 恶意问题

         买家恶意购买产品后,要求免费更换其它产品,他申请维权后,判定本店维权成功,交易完成后,本店还免费给买家远程服务,他居然要我安装别人家产品,我要求下载本店产品并且全程录屏为证,他不愿意,又恶意差评,说我产品有问题,申诉恶意差评,淘小二居然回复差评没有影响,申诉不成立这是要卖家当孙子????                

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恶意差评
27 条评论

我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。

  • 好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。

再找个小二就好了 不行再找 多找几次就好了 有的小二新来的不太了解 可以理解

是不公平

我也遇到过,基本只能自认倒霉。因为除了所谓的什么谩骂,和广告之后,小二不会删除差评。做好解释吧。

我是买家,我是你的上帝!秒回:感谢佛祖,我是佛教!哈哈哈

现在的人都不讲道理的没有办法

今天也遇到这种事,本人也是卖虚拟商品的,买家自己不看介绍拍错了,要求退款,虚拟商品不支持7天无理由退货的,我们拒绝后就给了差评,想申诉也申诉不成功!很生气

小二只看评价 如果评价没有违规 申诉也没有 他不会去了解什么原因给的差评

差评是买家的权力,你无权干涉。我遇到过一个奇葩,说,商品质量好,与描述一致,物流也很及时,然后就给我一个差评!我上哪儿说理去?这你不必介怀,评价做好解释就好,让别的买家看明白到底发生了什么,但是要注意不能透露个人隐私,更不能人身攻击。怎么措词是一个学问,你好好研究一下。差评只是一部分权重,没太大的影响,比如你卖了一百个,有九十九个好评,一个差评是没什么关系的。

每次都这样,只要差评,淘宝就会说已经弱化了差评对店铺的影响。

很不公平

建议联系在线小二说明缘由

我也遇到过这种情况,虽然小二已经支持到我们卖家,可是小二无法控制买家的恶意评价!对于这种情况,首先还是要投诉闺蜜,把问题反应给淘宝平台,再打电话和小二说清楚缘由!最后一步才是最主要的,做好差评解释,把申诉过程,淘宝平台也是支持卖家的前后说明白!侧面反应出这个买家就是无理取闹!同时把你的真诚解决问题的态度表达出来!当然说这些话都是给后来的客户看的!侧面宣传,以退为进!!

记得以后上传的图片要让别人能看清...你自己看了没有用的---以便别人帮助你...光按文字描述--按照虚拟产品评判规则小二的判决是对的.你申请的申述失败主要是买家给的差评不存在违规....这个差评是因为你们两个在交易过程中的摩擦造成的...希望不要再做任何的申诉了....

客人是上帝,做好回评,好好跟客人沟通好

好好回复下差评就行

别太上火,不值得,做好回评就是了,开心最重要

百度下差评回复,里面有许多教你怎么合理回复的。

卖家就是孙子,我只希望来多点高素质买家

都是这样的,做好解释吧,没必要生气,小二的很多都是偏向客户的。

不公平

这个没办法控制的

亲,感谢邀请回复,我是网中名店,您上传的图片可能过大,无法清晰显示; 可能您是新手店铺,对一些情况还不熟悉。 淘宝应当是判定买家退款没有被支持,买家的维权不成立;但评价和维权无关,在您想法中买家没有道理,那就不应该给你中差评;实际情况评价是双方权利,评价是否属于恶意评价是由不合理评价规则决定,而不是由常识、逻辑或者您的个人观点决定; 淘宝可受理的不合理评价情形:(随手打,有遗漏也无碍您的理解) 1、利用中差评牟利; 2、同行竞止; 3、评语侮辱; 4、评语曝露他人隐私信息; 5、评语含有涉政、涉恐、涉暴、涉黄、涉武器、涉赌、涉毒等及其他违反公共良俗,违反国家法律的信息; 广告评价是自行自助处理,在评价管理中发起广告举报就可以了; 符合上述表达的情形淘宝有可能会进行匹配受理,与规则标准一致,淘宝会做出屏蔽评论或删除评价的处理; 但是,与规则标准不一致,淘宝不会受理;所谓标准一致不是发挥想象、不是推理论证,是在因果关系甚至语法表现上与规则条款一致; 完全不符合上述情形淘宝不受理,这也就是由规则判定评价是否属于不合理评价;您通过规蜜申诉,淘宝小二就是以该规则进行的处理; 建议: 针对中差评做好回评和解释工作;对方既然进行退款维权,那维权不成立给你中差评应当是意料之中。你的评价也可以是中差评,这是你的权利; 此外,评价解释是必须要做的,后续买家可以参考; 针对评价的心态上需要改变,没有中差评的卖家不是淘宝卖家,如果你想没有中差评,那你只能去开天猫店铺。中差评自从有的那一天就存在争议,怎么改变、怎么优化、是否取消这都不是我们能够决定的事情;在倾力为顾客服务的过程中,总有不和谐的人士出现,曾经有人蹦到我面前,原话如下:我是买家,我是你的上帝!我秒回:感谢真主,我是伊斯兰教!不要为一些人,一些事附带过多情绪,淘宝大卖家个个黑乎乎的差评的像挖煤的一样,除却中评,天天为差评呐喊声讨那不用做生意了。说明什么?移除对中差评的情绪,正确的处理中差评问题,你才有可能成为大卖家!祝生意兴隆!祝五一节日快乐!

黑暗

我作为围观者,看了你截图的聊天,你的态度,有多半的买家会直接差评,可能你自己不觉得,但现在的买家花10元就要有花10亿的服务,没办法,你如果担心差评,唔着嘴也要说好话,如果不担心,想怎么说都行。想要公平,别做卖家,自己天天买买买,就可以了,

这种情况没有道理可讲,自己做好回评就可以了。

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