卡噜猫 楼主发布在分类 / 恶意问题
客户等级2颗星，购买的时候没有任何聊天记录，收到东西直接给了个中评，评语是一般般，旺旺上给客户留言和电话联系，一律联系不上人，如果解释的话，如何解释好呢
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
协商解决
这种情况，我原来投诉过，小二说帮不到你，只能做好解释，太不公平
这情况 正常 好多买家 不给联系 就顺便 给 差评 联系 不理 碰见这样的 客户 也是无奈
那你就解释 不喜欢都可以退的 本店支持7天无理由退货 有什么问题联系客服
我们通常是尽量做好细致的解释
什么人都有，
给四星的买家 答曰 习惯四星 没办法
刚做淘宝吗，做久了你就知道这种情况是不可避免的，如果销量不多的商品，有效评价很少，有一个中差评对销量的影响还是很大的，一方面检讨自身的问题，另外还是尽量联系客人修改评价，注意不要打太多电话给客人，万一被投诉骚扰客户后果很严重，实在不可挽回就做好解释，把影响减到最小，注意措辞要恰当，千万不能攻击客户，态度要诚恳，还有就是可以引导新购买的客户积极做出评价，淘宝后台有一个：评论有礼，可以用一下，注意不要违规哦，说什么好评返现是不允许的，但是可以引导客户晒图。
一：只能自认倒霉，因为一般般这样的中评内容对产品影响不大；二，你给这个买家退钱，肯定会给你删，现在就是有这么多劣质买家，我们店被同行恶意差评，说了上百字的差评，旺旺上直接承认是同行，投诉到小二那里，都没用，直接判投诉不成立
可以协商，没用就再做解释
个人拙见，仅供参考：1、你要想到的是你的产品有没有问题？不要认为给了中差评的客户就一定是恶意的客户，是不是自己什么地方没有做好？质量有问题？服务不够好？快递很慢？还是说对于一些需要使用技巧的产品没有做到温馨提示和使用说明的详细介绍？先自我反省，在来研究客户的问题！2、客户说一般般，你要针对的产品质量和服务做出合理的解释！比如我们家的这款衣服采用的是什么面料，有什么样的优点？经过什么机构检测认证？我们的服务是怎么样的？我们支持7天无理由退换货？不满意包退？是否有赠送运费险？等等3、我们每个商家都要摸摸自己的良心 ，问心无愧了，那就不用计较这些中差评，合理的价格，高质的产品，有几个中差评是很正常的事情！如果一个产品，全是好评，我还不敢买呢！
卡噜猫 发布在分类 / 恶意问题
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
协商解决
这种情况，我原来投诉过，小二说帮不到你，只能做好解释，太不公平
这情况 正常 好多买家 不给联系 就顺便 给 差评 联系 不理 碰见这样的 客户 也是无奈
那你就解释 不喜欢都可以退的 本店支持7天无理由退货 有什么问题联系客服
我们通常是尽量做好细致的解释
什么人都有，
给四星的买家 答曰 习惯四星 没办法
刚做淘宝吗，做久了你就知道这种情况是不可避免的，如果销量不多的商品，有效评价很少，有一个中差评对销量的影响还是很大的，一方面检讨自身的问题，另外还是尽量联系客人修改评价，注意不要打太多电话给客人，万一被投诉骚扰客户后果很严重，实在不可挽回就做好解释，把影响减到最小，注意措辞要恰当，千万不能攻击客户，态度要诚恳，还有就是可以引导新购买的客户积极做出评价，淘宝后台有一个：评论有礼，可以用一下，注意不要违规哦，说什么好评返现是不允许的，但是可以引导客户晒图。
一：只能自认倒霉，因为一般般这样的中评内容对产品影响不大；二，你给这个买家退钱，肯定会给你删，现在就是有这么多劣质买家，我们店被同行恶意差评，说了上百字的差评，旺旺上直接承认是同行，投诉到小二那里，都没用，直接判投诉不成立
可以协商，没用就再做解释
个人拙见，仅供参考：1、你要想到的是你的产品有没有问题？不要认为给了中差评的客户就一定是恶意的客户，是不是自己什么地方没有做好？质量有问题？服务不够好？快递很慢？还是说对于一些需要使用技巧的产品没有做到温馨提示和使用说明的详细介绍？先自我反省，在来研究客户的问题！2、客户说一般般，你要针对的产品质量和服务做出合理的解释！比如我们家的这款衣服采用的是什么面料，有什么样的优点？经过什么机构检测认证？我们的服务是怎么样的？我们支持7天无理由退换货？不满意包退？是否有赠送运费险？等等3、我们每个商家都要摸摸自己的良心 ，问心无愧了，那就不用计较这些中差评，合理的价格，高质的产品，有几个中差评是很正常的事情！如果一个产品，全是好评，我还不敢买呢！