淘宝买家差评要挟，规蜜投诉无效，应该怎么办？
xm_不一样 发布在分类 / 店小蜜
买家拍下688压手杯后立刻差评。第一时间联系后，不接电话，不回信息。请其退货退款也拒绝，之后要求换1088的新款茶杯，并且只补100元差价，亏本同意其要求后，买家只拍下一个100元的杯子就要求我立刻发货！告知其要到退货到货后才能发货。而且我还在等仓库答复时，开始各种谩骂！而且撤回其退换货的压手杯（或者根本就没有发货）。 之后又来申请售后，过期之后也不退回来，投诉规密不成立，投诉差评也不处理。之后云标签打标成功，也不见处理动作！问淘宝如何处理，万象回复自己解释差评。。。。与万象客服对话记录：打标成功 也不删差评吗打标成功的话，得看结果显示的不过现在评价都不能删除了只能买家这边删除的，我这边投诉成立也是折叠评价那我这显示是成功了吗打标准确率 100.00%没有呢，亲看这个结果有结果显示才会有所处理哈都这么久了 还不处理吗你这边都是空的，打标是成功了，但是没有做出相对应的处罚呢不会会做记录的哈这对卖家太不公平了吧云标签打标的话，可以处理评价的记录是很小的投诉他骂人也不处理那他恶意差评要挟 我只能认了？？？这个只能是屏蔽下骂人的语句，还不一定会处理，这上面有点坑还胡乱评那我这差评怎么办 指标下降很多动态评分的话，您多拿一点评分高一些的就可以的呢，因为也是计算180天的。。。乱评价 乱骂人 要挟 我只能自己多做好评？？？你们这平台真够公正的我投诉多次了 希望你们能认真对待 给我一个答复对的亲，评价这边也只能您这边投诉，投诉成立也不会删除的哈，只能折叠，对应的评分也无法删除也没有折叠啊关键是您得投诉成立啊那我投诉为什么不成立？云标签打标成功，投诉不成立骂人也不处理
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20 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种恶意买家就是故意的呢，差评做好回评解释就行， 相信大部分的买家都能理智分析的呢。不过遇到这种恶意差评师也不要一味的纵容，可以将他们曝光一下在反恶联盟网站上，让更多的商家们提前预防https://www.felmvip.com/
没用的 投诉了失败 就是失败 我也试过很多次
我之前卖出去衣服。旺旺聊天记录都截图了是买家自己穿过几次。是几次以后衣服穿破了。淘宝还支持买家以质量问题退款。还能有什么话说。我真的是无语。而且很多差评都不知道是不是有人恶意为之。不是同行就是素质差的买家。
可以找小二投诉。
哎无语
求办法，
情况属实的话，带着证据找到小二，把真实情况详细说给小二听，要求人工介入，证据足的情况下，成功率高达99.45%
这个做好解释，一般买家是会判断的，
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差评做好解释就行，真没必要花那么大的代价去惯这些人
淡定，加入黑名单，就行了
做好自己，不必太在意，容易上火，什么样的人都有
这种人太多了，得寸进尺，你退让一步，她就逼一步，如果他说哪里有坏或者磕碰就好了，直接以她投诉快递，让快递上门去找他，你治不了她，让快递去治她。投诉规密成功的几率太低了。怪不得有各种卖家找上门的新闻，这种人就应该找上门看看是怎样的一个人。
楼主，我首先告知你，你的发帖中有买家的旺旺账号，建议你删帖并且下次注意，避免被有心人以泄露隐私来弄你。现在圈也有很多卖家转身就换个买家身份去搞事。第二就是云标签打标要5个卖家和你有同感才会打标成功有处理动作。它只是一个数据沉淀，不是马上会有处理的。你看我发的图就知道了。第三呢就是处理售后要有自己的立场。是自己的问题，提供退换服务承担来回运费。不是自己的问题，不是盲目妥协。该是怎么就是怎么。盲目妥协就会滋生更多恶意买家。平台自然是先考虑用户感受的。你在平台混口饭吃，就要遵守平台的规则，这个是没办法的事情。
这种认就是故意的，你又能怎样？淘宝都是以买家为主，买家可以骂人，卖家不可以骂人，明明很明显客户的问题，淘宝也不不一定会支持你，就是因为这些漏洞，才导致这样的人出现。不要太过刻意去处理这个评价，东西自己做的好就可以，自己做好评价解释。如果你跟这个人扯得越厉害，到时候吃亏的还是你自己。假如人家组团恶意报复你，你这个店可能就难办了。我之前遇到一个浙江农林大学暨阳学院的老师，他买东西后，回家把家里的旧东西拆卸更换到我们的产品上面，然后就以收到货破损为由申请退款，你不处理，他们可以申请淘宝介入，就算介入，也会是我们输。那次我收到货后，气得火冒三丈，这样的行为，怎么会从一个大学老师做出来。
把握回评的机会，合理做解释，现在的客户，其实不会像以前一样，有很多客户也会去同情商家，只要解释合理，让客户看出你负责任的态度就好。比如在评价里可以强调，有任何问题可以无理由退换，出现这样问题我们都会负责到底。把差评变成一次宣传店铺诚信的机会。一个店铺没有做起来，绝对不可能因为一个评价。一个店铺做死了，也不可能因为一个评价。具体详情...展开全部
把握回评的机会，合理做解释，现在的客户，其实不会像以前一样，有很多客户也会去同情商家，只要解释合理，让客户看出你负责任的态度就好。比如在评价里可以强调，有任何问题可以无理由退换，出现这样问题我们都会负责到底。把差评变成一次宣传...展开全部
情况属实的话，带着证据找到小二，把真实情况详细说给小二听，要求人工介入，证据足的情况下，成功率很高的，但是建议...展开全部