淘宝店货物在运输过程中损坏了，买家签收要退货退款怎么办？
糯糯 楼主发布在分类 / 交易纠纷
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因为是二手物品，货物较重，发货之前检测货物是正常的，并拍照给买家看了，跟买家讲好了不退不换，但买家收到货后，货物损坏，要求退货退款，卖家拒绝退款，可淘宝系统同意退货退款，这是怎么回事？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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若果是当时i签收发现破损 ，要求买家就及时提供外包装破损图片，内物破损图片，及时联系快递 找快递赔偿，同时也叫买家配合联系派件员说明 外包装破损内无破损，叫取回包裹，最重要的就是外包装破损照片和内物破损照片
只要是质量出问题了 不管是不是快递弄坏的 商家都要吃闭门羹 肯定要退货退款 不然就是补发一个
这个应该是物流的问题 但一你没保价 保留证据 二顾客签收时没有验收 所以你也找不到快递毛病 顾客退货正常 你得退 想要找问题 只能投诉快递 但您还是得有发货证据 还有顾客签收时就坏了的证据 全有的话 最多快递补偿你点钱一千块也就那样了 还得投诉到邮政总局才行 一周到一个月 要是都没有 那你就只能认了
只能看买家是否愿意承担发货运费了，换个角度，货物都破损了，让人家签收，不合乎情理呢！
该退退了，那些什么签收前要验货的条例都是形同虚设的。
在签收退货前检查货物是否完好并拍照如果和发货时不一样可以拒签拒绝退货
像这种易损产品，确实跟买家提前沟通好当面验货签收，有问题直接拍照留证拒签，这样后期也能找快递赔偿不至于损失全由商家承担。https://www.felmvip.com/
给客户发个家具，客户自己本人当面签收。拿上楼发现破损。发票提供了，质检报告提供了，签收证明提供了。而且也同意退货退款，但是觉得运费不该由商家承担，于是拒绝客户。小二介入，开始说是误判，后面翻脸不认账了。。。直接要求卖家7天内上门取货，不取货支持仅退款！！！问什么原因呢，说家具大件，客户就算是本人签收，48小时内提供照片证明破损，就算是自己用菜刀劈了，那么也是你卖家的责任，还得认打包费跟运费！我去，这哪还有天理啊.....这样搞早晚玩玩
市场里的搜索洞察
快递损坏需要补寄或者退换货的
退货退款
快递再物流过程中有损坏，那也是你自己联系快递公司处理。与买家无关呢。你只能接受退货，退款的。
不影响二次销售的可以退货退款
负责运费个退了。没有更好的办法。
签收了 就没有办法 只能同意退货 没有签收的 快递公司会负责赔
既然知道发货前录视频做证据还发客人看，也知道货物沉易在物流中出现问题，就应该自己仔细跟踪物流并电话联系一下客人一千叮万嘱叫客人开箱验货后才签收！把预防性措施和客人共同来做好！
有授权 有发票就可以的， 因为签收了说是坏的， 这个不能证明是货物本身的问题 ， 可以先验货签收， 签收再说货物有问题，是没有办法 ，我之前遇到过 ， 直接拒绝签收，后面还是自动打款给我们，但是前提一定要有发票和授权
云店加（免费开通小程序商城，获取外部私域流量）答复您：卖家可以要求运输物流进行赔偿，发货的时候有购买了运输险了没，这个卖家需要找物流公司啊，买家有权要求退款。