淘宝店一年前的订单，买家要求退货退款，怎么办？

158****9643 楼主发布在分类 / 交易纠纷

客户一年前2018年1月份拍了个订单，2018年3月下了个订单，2018年4月下了个订单，是壁挂产品，到今年6月份了才联系说要退货，说粘不稳，要退回来，还一直骂人，我说过了售后期不接受退货了，后来就陆续有标签是阿里巴巴店小二的标志的旺旺号联系我尽快处理，我该怎么做

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阿里巴巴旺旺

12 条评论

火星讲师微信:msc640复制

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

学员火星讲师
回复
好的谢谢我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

风云乾学员

过了这么久，对方不好发起售后也无法再评价，订单上更没有投诉入口。买家只有通过联系小二反馈问题。注意小二只是通知你尽快处理并不是通知你给客户退货。不停的有小二通知你说明这个买家多次联系淘宝而已。超过一年还要退货到哪家也没有这个道理。如果你不担心这个买家后期换号拍产品找麻烦，那就直接拉黑就可以了，不用理会。

MSC_老弹酸菜学员

亲，看你当时描述有没有承诺质保多久，要是已经过保可以与买家说明情况，能解决就尽量给解决，若买家蛮横不讲理不配合的，不理会即可。

欧阳纳兰学员

拒绝就可以了。一两年退哪里去。

灵魂战车aiq学员

我也遇到过一个两年后回来找，说没有收到货的。这个客户紧接着那个订单后面陆续有2单货都是正常销售的。时间久根本无从查起，但正常推断，一个2年前的单子都能查出缺货的客户，不可能在那单后陆续先后拍了2单还不知道之前的单子里少货的。到底是用了别的什么途径转账或者换了其它款代替等都记不清了。小二也陆续几次联系我们处理，但实在是在咱家就没有出过漏发不给这种事。很不谦虚的说十几年99。99%的订单都是经我自己的手，太有把握了，不可能没发，所以~~没有处理。亲的那个要确定是不是真的有质量问题，如果真的有，那还是要慎重处理呀~~我用过一个床垫，两年后实在用不下去，觉得那个席子漂亮不舍得扔，本打算拆下来留着里面的扔掉，没想到里面竟然不是蒲草是泡沫，实实在在的欺世盗名，所以两年后也找回来了，卖家给退款了。综合以上，亲还是根据情况慎重处理。