淘宝买家把商品扔了要求退全款，并且以差评要挟怎么办？
xm_欧拉 发布在分类 / 交易纠纷
买家购买商品（女鞋）大约15天后，以商品有问题要求退全款，小店多次提出解决方法都不要，最后没办法只能让她退货退款并且负责寄回邮费。这时买家居然说她已经把鞋子扔了，无法退回，只让退款，否则就要差评（已经差评了）。请问，像这种情况要怎么办呢？感谢各位亲的支持，万分感谢已经投诉过了，不成立。不知道为什么截图这么明显的差评要挟还是不行。卖家都是孙子实在没办法就只能退款给她了，就当是喂狗了
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19 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
必须退货退款，别的不要管，差评，闺蜜很难投诉成功，
估计是吃货，不退货是肯定退不了的款的，投诉不成立加评解释清楚买家是恶意买家。同时曝光一下https://www.felmvip.com/
拒绝 只退款。 要求 退货退款。
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不太好办了这就
投诉她
给您一个建议;此类买家，可以先去云标签打标，（已收到货仅退款）然后在把与买家的聊天记录生成举证号，并且截图买家威胁的字眼，抓重点。在问万象客服此类事件该如何处理，做完这三部 截图留下证据，先从金箍棒投诉，投诉不过在从闺蜜渠道投诉，并且电话联系天猫客服要求人工介入，说明原因，道理在商家这边。成功率99%。（如果买家没错建议你不要这样做）该出钱出钱
东西不退，钱不退
拒绝退货，保存聊天记录，传给小二，即使被差评，小二也可以给你处理的！
拒绝退款呀让小2介入
我之前也有遇到过这样 买的衣服 说穿了过敏 要求退款不退货 叫买家退货 说衣服扔了 后来申诉要求买家退货才能退款 买家没退货 所以也就自动关闭了 一般淘宝都是不支持退款不退货的
顶上面 ， 点 联系客服 商家客服 投诉处罚 不合理差评 差评要看对方差评内容 看是否能投诉成功至于买家申请仅退款 就直接拒绝就好 理由是超过售后期（因为质量问题不知道是买家穿出来的还是收到就有的） 需要买家退回 货物 或者让买家举证 质量问题 这种无法协商的 淘宝客服介入 会建议 买家退货退款 会自动修改 买家无理由退货
这种客户明显就已经是老手中的老手了，不知道多少卖家已经吃了他的亏，就是质量问题也需要退货 他要退款也是不成立的，她只是想白穿罢了。让小二直接介入，
拒绝退款，上传交易记录和聊天记录，再让小二介入
个人看法: 如果你确定自己已经做的很好很到位了， 对方依旧无理取闹， 那就不要对她客气， 不要对无礼之人做无原则让步， 她已经评价了， 你在评价后台可以投诉评价， 之前我遇到过乱评价的人，淘宝会删除的， 如果不能删除就霸气回复评价， 不要让小人得势，如果她一直要退全款你直接拒绝， 或者上面说的让小二介入， 如果对方毫无证据对你有利。如果对方有很多图片证据， 淘宝可能会稍微偏向买家。以上个人看法，供参考。
拒绝退货，保存聊天记录，传给小二，即使被差评，小二也可以给你处理...展开全部
您可以这样的。仅退款不退货的交易，淘宝是不支持的。您可以把这几个ID，都记下来，然后去规蜜投诉恶意敲诈。也可以直接举报这个旺旺号的。然后，申请了三次的仅退款，可以直接拨打电话，申请小二介入的。猫店打400电话，C店是卖家热线直接转2转3。让小二强行介入 具体详情...展开全部