淘宝买家因唇膏受损要求退货，可被试用了，是否可以拒签？
159****3238 发布在分类 / 交易纠纷
买家在我这买的唇膏是密封的，收到第二天说有唇膏尖部缺一块，要求退货，像是唇膏顶到盖子上了，我不好确定是否人为，可退回的唇膏被买家使用过，有明显的痕迹，我问过买家试用了就不能退回，买家一口咬定没用过，让我拒签，我拒签后，她发起售后，淘宝支持卖家，她又发起申诉，我提供了聊天记录和相关图片，高级专家组就判决付款给买家。不知根据是什么，是因为产品本身就是损坏的可试用？还是相信买家一口咬定她没用过？
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3 条评论
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不太合理，你拒签的时候如果有直接在快递面前检查并拍照留底，另外买家说的损坏具体是什么损坏？退货前是否有明确和买家说如果使用过就不宜退货？这些都明确是可以申诉