巴铁巴铁 楼主发布在分类 / 交易纠纷
定制产品，买家要求发顺丰到付，货到后说快递费太贵拒签，然后申请全额退款，我该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我卖东西 发到付的 一律不接！不缺你这一单！~
直接拒接，并且给小儿提供证据-定制产品都是不支持无理由的
上传聊天证据
事先要告诉客户费用大概多少，能接受在发
首先这个是定制产品，不可以以非质量问题，拒收或者退货退款。你可以拒绝第二，买家旺旺明确说明要到付的，虽然淘宝有规定，但是二次协商为准。如果他申请退货退款，你可以直接拒绝，然后截图你的全部信息，提供上去。不过，就算你成功了，可能会得到差评。建议打电话好好说一下吧，能协商就协商，不能协商就看你 能不能忍这口气了。毕竟天下那么大，总会有缺德的。做淘宝就要准备好碰到这群人了，肯定会亏的，但是要看怎么亏，才不会亏那么多。
投诉
首先你的产品是否包邮.第二是否有买家要求发顺丰的截图.也就是证据. 包邮产品买家要求发顺丰到货拒收你有权要求他补你扣除普通快递运费的差价..非包邮产品买家指定快递到货拒收那么买家承担运费. 这个就算小二处理也是这样.建议你先联系买家,说明情况.以及顺丰的全国统一价.先沟通,不行就走流程处理
可以先和客户沟通下，或者给客户承担一点邮费，和平解决。这种情况应该是客户的问题，都是协商好的发顺丰到付，到了觉得费用高拒签，可以先退回，在发平邮 过去，如果客户申请退款，可以让淘宝小二介入处理。
和买家协商什么都是扯蛋的，淘小二都是偏买家的！这次就当经验教训，不清楚楼主销售的是什么定制产品，退回来能不能二次销售给其他买家的。，要是利润多的话。楼主你就出运费，叫买家收货。不然定制产品退回不能二次销售的话怎么办。下次遇到这种客户叫发顺丰情况，明确拒绝。说由于现在发顺丰快递到付拒绝收件的事情太多了，你们那里的顺丰快递拒绝接到付件的单！先和客户说明发顺丰云要多少，开个补运费的链接叫客户先补发顺丰的运费再发货。这样就不会有因运费而拒收的情况了！
买家要求顺丰到付，发货前可以说明一下大概运费金额，买家同意的话再发出，定制产品如果利润高的话可以跟买家协商分担一部分运费让买家签收呢，不过最好是让买家当面验货签收，说明定制产品不支持退换，如买家反映有问题还是退掉吧，避免签收之后又找各种理由来申请退款，引起更多不必要的售后问题。
淘宝平台争议处理规则第七十六条支持七天无理由退货的非包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由买家承担。双方另有约定的，从其约定。第七十七条支持七天无理由退货的包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，仅承担退回运费。双方另有约定的，从其约定。买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。只要在旺旺上协商一致了发顺丰，而且跟顾客说清楚了拒收会产生二次运费 并建议了顾客先签收再退货，就不用怕了。顾客已拒收，通常快递会在拒收后3天内原路退回，到时候顺丰快递员会找亲索要退回运费，请一定要拍照运费收费单+顺丰快递员工作证，如果能让快递员帮忙开证明就更好了。然后拒绝退款 把这些凭证上传，小二介入后会判定【非卖家责任】，并且扣除运费金额打款给亲 剩余金额退款给顾客。另外，定制产品，非质量问题通常不支持退换货。
您好，要求发顺丰德邦的买家无故拒收快件，是需要承担来回的运费损失。如果是运费到付，可以在买家申请退款的时候要求扣除此次运费，如果对方拒绝配合的话，可以申请小二介入并提供快递交易底单，费用明细。如果您是选择货到付款，买家也没有缴纳任何定金，那就很难处理了。
买家要求顺丰到付，发货前可以说明一下大概运费金额，买家同意的话再发出，定制产品如果利润高的话可以跟买家协商分担一部分运费让买家签收
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买家要求顺丰到付，发货前可以说明一下大概运费金额，买家同意的话再发出，定制产品如果利润高的话可以跟买家协商分担一部分运费让买家签收呢，不过最好是让买家当面验货签收，说明定制产品不支持退换，如买家反映有问题还是退掉吧，避免签收之后又找各种理由来申请退款，引起更多不必要的售后问题。
淘宝平台争议处理规则第七十六条支持七天无理由退货的非包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由买家承担。双方另有约定的，从其约定。第七十七条支持七天无理由退货的包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，仅承担退回运费。双方另有约定的，从其约定。买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。只要在旺旺上协商一致了发顺丰，而且跟顾客说清楚了拒收会产生二次运费 并建议了顾客先签收再退货，就不用怕了。顾客已拒收，通常快递会在拒收后3天内原路退回，到时候顺丰快递员会找亲索要退回运费，请一定要拍照运费收费单+顺丰快递员工作证，如果能让快递员帮忙开证明就更好了。然后拒绝退款 把这些凭证上传，小二介入后会判定【非卖家责任】，并且扣除运费金额打款给亲 剩余金额退款给顾客。另外，定制产品，非质量问题通常不支持退换货。
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