淘宝消费者非说在网店买的是假货，怎么办？
xm_刘杰2131 发布在分类 / 交易纠纷
我昨天有个客户在我公司淘宝店里买的一款唇釉，收到货非说货是假的，然后说去某全国连锁店又买了一支，说人家的才是真的，但实体店的货就是我公司供货的呀，跟他把所有的情况都说明了了，他还说就算我找客服介入也不怕，因为他是超级买家，客服只会站在他那一边。作为商家怎么办？
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xm_刘杰2131 发布在分类 / 交易纠纷
我昨天有个客户在我公司淘宝店里买的一款唇釉，收到货非说货是假的，然后说去某全国连锁店又买了一支，说人家的才是真的，但实体店的货就是我公司供货的呀，跟他把所有的情况都说明了了，他还说就算我找客服介入也不怕，因为他是超级买家，客服只会站在他那一边。作为商家怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
告诉她收到的就是正品，如果有什么不满意给她退就好了
厂家电话给他让他打电话查
你如果能提供足够的证据证明是真货，据可以和他刚到底，比如品牌授权书、进货发票等，如果拿不出这些证明，那还是协商处理吧。没有充足的证明，淘宝是不会支持商家的。
准备好你的所有资质，你是货源头你怕什么，解释不听让她找客服介入就是了，超级买家怎么了，就能无理取闹？
遇到恶意的买家就在反恶联盟网站上曝光一下！https://www.felmvip.com/
淘宝宠了很多牛逼，无奈，平台不爱商家，商家也不会维护平台
提供正式的品牌授權書還有你的進貨單據，證明是正規渠道進的貨提交給小二
淘宝应该把退货率也计入到买家的个人资料中，遇到退货率很高的就不给他发货。这类买家真的是很孙子。说是假货只是托词，估计是买到更便宜的货了。
那就退货呗 难伺候的主
不满意最好让她退货
这要看她是花几十块钱买的会员还是花几十万买的淘气值破两三千的会员了....哈哈哈
客户有什么要求？是要退货还是什么？如果要退货就给退了，如果投诉你的是假货，也可以申诉的，不过申诉好像很麻烦。遇到这种情况我们也是要求客户退货的，现在有的客户太难伺候了。
有正品的相关证明，确实是品牌商品，没有虚假描述，小二不会倾向买家的，能按实际情况做出裁决。但是最好的方法是协商，协商不成才能找小二的。
盘她
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如果不是恶意敲诈就让他退货，如果是恶意敲诈你就把你有的证据准备好，不要放过任何一个坏买家