泰山诚信009 楼主发布在分类 / 交易纠纷
一开始客户说很急，然后我就说可以给他发顺丰到付，客户答应了，结果货到了客户却拒签了，而且还申请退款了，这种情况怎么处理呢 谢谢
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
以后决不能发到付，补运费后发货！
答应发顺丰到付，结果快递到了却拒签还申请退款了，恶意下单坚决不到付
这个只能自己吃亏了，首先淘宝有个七天无理由退款，就算是客户收到货了，也可以退，运费，还是有自己承担，其次，就算是你发顺丰了，找淘宝小二，客户说货到晚了，客户不要了，责任还是你的，所以，这种情况，只能把货退回来，自己吃点快递费的亏，然后，把客户拉黑，同时，不准这个客户在你的店里购货了，别的也没有更好的办法了
自己承担，下次坚决不到付
没办法只有自己承担了
只有自己承担了
一般是自认倒霉
提供证据 不是有聊天记录吗
这样你只能自己承担了，遇人不淑，没办法
如果买家在旺旺里答应发顺丰到付，那这个运费就由买家承担！可以拒绝退全款，如小二介入可以上传聊天记录。针对买家拒收的情况
只能这样了，还能怎么办。做淘宝有风险
恶意买家，只能协商，不行就自己倒霉
客户是上帝！没办法的！
旺旺留证据，客户付
唉，人渣倒错都有。
自认倒霉，发货前最好与客户沟通一下。
这种情况只能自己承担，下次要求买家先付运费
3楼说的好
《淘宝平台争议处理规则》第七十六条支持七天无理由退货的非包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由买家承担。双方另有约定的，从其约定。第七十七条支持七天无理由退货的包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，仅承担退回运费。双方另有约定的，从其约定。买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。既然是顾客要求发顺丰到付，亲只需提交协商发顺丰到付的聊天记录（如果顺丰退回，顺丰会找亲付运费，记得拍照运费凭证+顺丰工作证 上传作为凭证），小二介入会判定把运费钱扣除 剩余的钱打款给顾客。如果顾客订单金额比顺丰运费少，订单金额会全额赔给亲，亲之后再联系淘宝万象客服 淘宝会赔亲运费差价。
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客户答应发顺丰到付，结果快递到了却拒签还申请退款了，运费买家承担
与小二沟通，事先留下客户状况，防止恶拍。加油
顺丰到付和寄付费用一样。无论寄付还是到付，这种情况对快递费处理情况都应该是一样的
事先和要顺丰的买家说好了，拒收要自理来回的运费。 遇到多了
拒绝退款！不是商品问题运费由买家承担！更何况你们是提前说好的发顺丰到付
是不是有人搞你啊
这个只能自己承担了，下次不要到付，宁愿这单不做
遇到恶意的买家可以在反恶联盟网站上曝光一下他们！https://www.felmvip.com/
如果买家在旺旺里答应发顺丰到付，那这个运费就由买家承担！可以拒绝退全款，如小二介入可以上传聊天记录。针对买家拒收的情况，应该是故意为之。
自己承担吧
不好办
这个更好办理了，截图上传，肯定能解决
只能自己承担了，这种人不多 接受教训吧
聊天记录 给他看 跟他协商 让他出快递费 拒绝申请 现在淘宝对这些恶意下单的不客气了
您应该没有告诉客户顺丰到付运费是多少 所以买家嫌贵才拒收的 一般是自认倒霉 找小二 小二 会私用旺旺联系您 拖拖时间就了了
有证据可以申通小二介入
跟顾客协商，如果不肯 ，就自己认了吧
这种到付件，开始就该跟顾客沟通好
问题有点复杂
不知道，没有遇到过
应该买家承担的，如果有纠纷 可以申请小二介入，截图聊天记录给小二看即可。
如果买家在旺旺里答应发顺丰到付，那这个运费就由买家承担！可以拒绝退全款，如小二介入可以上传聊天记录。针对买家拒收的情况，后面直接跟他...展开全部
你和买家沟通让他承担包邮运费外的差额，如果不同意申请淘宝小二介入，提交证据给小二，看小二处理吧。后面可以用规蜜和云标签给他打标。
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只有自己承担了
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如果买家在旺旺里答应发顺丰到付，那这个运费就由买家承担！可以拒绝退全款，如小二介入可以上传聊天记录。针对买家拒收的情况
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旺旺留证据，客户付
唉，人渣倒错都有。
自认倒霉，发货前最好与客户沟通一下。
这种情况只能自己承担，下次要求买家先付运费
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