淘宝买家收货说质量问题要求全额退款，并申请了仅退款怎么办？
137****6542 发布在分类 / 交易纠纷
买家在我店铺里买了两箱瓶子总的2000多个，总价值1240元，现在收到货说有110多个瓶子坏了，要求我们补发，并且买家也提供了照片，可我仔细观察他发的图片瓶底没有厂家标记，我们生产的瓶子瓶底是有标记的，我要求他拍快递箱子来确认，客户说不关快递的事，是我们瓶子质量问题，后面我们联系他就不说话了，我们告诉他把破损的瓶子退回来，我们出运费，他不说话了，后面直接申请仅退款，原因是：质量问题，我该不该妥协啊，我拒绝退款会有什么后果啊，淘宝会站在我们这边吗？
>
推荐阅读：
6 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你就--按照--货物退回后才能退款--就是了
直接拒绝就可以了，然后上传聊天记录截图，对店铺没有影响的
仅退款是肯定不支持的，协商要退款是需要退货回来再处理的，另外同时保留好证据小二介入好举证说明，遇到这种恶意的买家千万不要去纵容他们，建议将他们都曝光在反恶联盟网站上！https://www.felmvip.com/
他给你发的图那个瓶子瓶底没有标记，你要把他的瓶子图片跟你卖的瓶子的图片不同点标记出来，然后上传。一定要清晰明了。这样你拒绝后上传，系统才清楚是那儿不同。这样买家拒绝或者小儿介入才会赢。不然直接上来两张或一张图，小二也不知道是什么问题，什么原因。所以那样的情况下，一般都是会判买家赢。还有什么不明白的地方，欢迎点击旺旺咨询。tb542426982如果觉得我解答的很受用请记得点击采纳。