奋斗94n 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家申请退货退款，理由是发错货，但是我们没有发错货，怎么处理，是同意还是拒签退货，买家的账号是2019年5月22号注册的，肯定是恶意的？
推荐阅读：
淘宝达人和卖家合作，卖家如何寻找淘宝达人？
新手开淘宝店诚求前辈指教，本人当下一脸懵逼？
淘宝店铺主图的图片要求有哪些？怎么制作？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
正常申请退货退款 同意即可 回来先验货后签收 不影响二次销售即可
首先 这个理由也不影响品质退款率，提升消费者体验尽早退款。 其次 当初申请的时候谁同意的这个理由为何不第一时间让买家修改？？你这边也有错。
正常申请退货退款，同意即可，回来先验货后签收，不影响二次销售即可，这个原因完全不影响的，赶紧同意吧。
这个可能就是找麻烦的买家。在平时的经营中，大家遇到过消费者退回的商品少件、空包或寄回商品不符？是否在维权小二介入后，努力的提交过资料，但最终仍然没有获得支持？--------------------------------问题千头万绕，答案其实简单粗暴！了解清楚维权时需要提供哪些凭证，就像考试一样，先审题，再做题，根据凭证要求提交相应材料，精准申诉才能获得支持！--------------------------------举个简单的例子~商家小A收到消费者退回来的货品后，发现并非之前发货的商品。于是小A开始了一顿操作：step1：直接拒签 step2：拒绝退款，选择拒绝原因【退货商品与订单商品不一致】 到这里一切都很完美，顺便去云标签打个标，或者在规蜜投诉一下小A内心OS嘿嘿，又一个小坏蛋被我抓到了step3：维权页面要求小A提交货品实物图片，于是小A拿起相机拍照上传小A内心OS 我都提交凭证了，小贼看你往哪里逃之后，进入维权小二审核流程... ...维权小二内心OS：这是什么？这两张图代表什么意思？小A，我内心是相信你的，可是这两张图能证明退回来的商品和实物不符么？我不知道实物是什么样子，不符的地方又在哪里，不提供对比图让我如何支持你呐Orz step4：维权小二判决支持买家，退货合理，200块货款打给买家，小A货款两失。规蜜君内心OS同为商家，你是不是也替小A觉得冤枉？--------------------------------接下来我们进入今日正题：遇到退货少件、空包及货物不符，如何正确维权？商家申请退款维权时，目前要求商家提供的凭证其实分为两种：实物图片；物流红章证明。1 实物图片：（1）退货少件/空包的实物图片：①正常包裹的重量和少货/空包的包裹的重量对比图。②如果有视频（一般为wms），提供拆包流程视频。（2）退货不符实物图片：①尽可能一一标注出图片上和发货商品不符的地方，如水洗标、吊牌、拉链、面料、做工细节等，备注必要说明。②相关对比图的视频凭证，拆包和对比视频。2 物流红章证明还有什么不明白的地方，欢迎点击旺旺咨询。tb542426982如果觉得我解答的很受用请记得点击采纳。
奋斗94n 发布在分类 / 交易纠纷
奋斗94n 发布在分类 / 交易纠纷
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
正常申请退货退款 同意即可 回来先验货后签收 不影响二次销售即可
首先 这个理由也不影响品质退款率，提升消费者体验尽早退款。 其次 当初申请的时候谁同意的这个理由为何不第一时间让买家修改？？你这边也有错。
正常申请退货退款，同意即可，回来先验货后签收，不影响二次销售即可，这个原因完全不影响的，赶紧同意吧。
这个可能就是找麻烦的买家。在平时的经营中，大家遇到过消费者退回的商品少件、空包或寄回商品不符？是否在维权小二介入后，努力的提交过资料，但最终仍然没有获得支持？--------------------------------问题千头万绕，答案其实简单粗暴！了解清楚维权时需要提供哪些凭证，就像考试一样，先审题，再做题，根据凭证要求提交相应材料，精准申诉才能获得支持！--------------------------------举个简单的例子~商家小A收到消费者退回来的货品后，发现并非之前发货的商品。于是小A开始了一顿操作：step1：直接拒签 step2：拒绝退款，选择拒绝原因【退货商品与订单商品不一致】 到这里一切都很完美，顺便去云标签打个标，或者在规蜜投诉一下小A内心OS嘿嘿，又一个小坏蛋被我抓到了step3：维权页面要求小A提交货品实物图片，于是小A拿起相机拍照上传小A内心OS 我都提交凭证了，小贼看你往哪里逃之后，进入维权小二审核流程... ...维权小二内心OS：这是什么？这两张图代表什么意思？小A，我内心是相信你的，可是这两张图能证明退回来的商品和实物不符么？我不知道实物是什么样子，不符的地方又在哪里，不提供对比图让我如何支持你呐Orz step4：维权小二判决支持买家，退货合理，200块货款打给买家，小A货款两失。规蜜君内心OS同为商家，你是不是也替小A觉得冤枉？--------------------------------接下来我们进入今日正题：遇到退货少件、空包及货物不符，如何正确维权？商家申请退款维权时，目前要求商家提供的凭证其实分为两种：实物图片；物流红章证明。1 实物图片：（1）退货少件/空包的实物图片：①正常包裹的重量和少货/空包的包裹的重量对比图。②如果有视频（一般为wms），提供拆包流程视频。（2）退货不符实物图片：①尽可能一一标注出图片上和发货商品不符的地方，如水洗标、吊牌、拉链、面料、做工细节等，备注必要说明。②相关对比图的视频凭证，拆包和对比视频。2 物流红章证明还有什么不明白的地方，欢迎点击旺旺咨询。tb542426982如果觉得我解答的很受用请记得点击采纳。