淘宝买家收到货物后因人为不当损坏要求退款退货如何维权？
淡看那抹殇 发布在分类 / 交易纠纷
电茶壶玻璃壶自签收日期被使用超过20天，人为使用不当，干烧造成玻璃壶开裂，买家一直变换申诉理由，最后以质量问题申诉成功，小二判决退货退款。请问，我们是属于线下经营批发，没有厂家授权销售权，如何维权？问题是没有进货发票才麻烦，我指出对方的壶是干烧造成的，他本来重新购买配件，然后小二支持退货退款，里面退掉玻璃壶。如果是确实质量问题，我也承认，问题对方自己干烧把壶底烧黑了的，想想不甘心被扣锅，要怎么维权？多谢恳请各位商友帮忙一下。那个云小家说收到可以怎么操作，有没有商友操作过呢？
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7 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
拍照取证提交
可拒绝，不理赔
你说对方人为损伤，要拿出证据。你说商品的品质没有问题，同样也要拿出证据。否则淘宝就是要判退款给买家。于其等淘宝判决，还不如自己自动退款给买家。做为一名淘宝商家，哪一个没有经历过这样的事，想在淘宝做下去，这点损失都不愿意承担，怎么可能。即使不在淘宝，在其他任何平台或实体店铺，面对形形色色的买家，做为商家，你该承担的你要承担，你不该承担的，很多时候，同样也要承担！你的心有多大的包容，你就有多大的气度！你有多大的气度，你就有多大的能力！你有多大的能力，你就有相应大的生意！
先要证明自己产品没有问题，才能证明他人为损坏。
聊天引导是人为损坏截图留证，同时还要提供证明商品没有品质问题的证明呢，遇到这种恶意的买家处理起来很麻烦的，可以将他们都曝光在反恶联盟网站上哦，这样可以让其他商家都预防这个恶人！https://www.felmvip.com/