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买家收到手机后 说是假货 无任何凭证 申仅退款 不退货 我拒绝了 改为退货退款 经过小二的介入 把货款退给买家了 现在怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
遇到骗子了，肯定是专业的骗子
淘宝上有时就是这样，明明是真的，有人就是不相信，当然，也有人是故意吧。您也只能等商品退回了。退回后，仔细检查有无被损坏等问题。
货还没有退回给你吗？ 如果货没有退回的话，你还要继续联系小二协助你。我之前也有遇到过货款不知道怎么退了，客人货又不退，后来客人货又要了的情况。后来也是小二帮忙协商，拖了一个多月时间，客人才把款还回一部分给我，虽然损失了一些但是至少挽回了些。你要多找小二帮忙，要么客人把货退回，要么把款还回给你。
小二介入时，你有提供正品的相关凭证或发票吗？没有提供的话，淘宝判定假货是直接退款的，不用退货的。有凭证的话现在去找小二申述看看
买家说你是的假货的时候你要提供正品证明的而不是买家提供假货证明。
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