淘宝客户退回的产品已损坏，没法销售了怎么办，怎么解决好？
风雪mal
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退货退款客户退回产品一损坏，没法发二次销售，我在快递公司打包的验货，拍了几张货物损坏地方的图片，随时发给了买家，就拒收了，货物以返回，但是客户说产品不是他的，申请小二介入了，我该怎么办
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26 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
拒收了，请快递公司出个证明
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快递盖章是必须的，其次软硬兼施，淘宝规则是钢的。做生意不易是软的。，述述苦。当然该坚持还是要的。
让快递公司开红章证明，拒签。
快递公司开红章证明，第一步，第二步与客人再次沟通（以示警示），并与小二积极征讨。
按淘宝规则出示凭证即可
如果没有直接证据，那就算了吧，有直接证据就不怕介入，上传验收图就可以了
找证据
需要找到快递这边配合，拆包时确定已损坏，影响到二次销售。同时找到是这个买家发来的证据。
我也遇到过，拿旧换新
这种人是真的很烦啊，我这里也是，一个客户寄退的件，两件套的，只寄一件过来，之前聊天的时候，他说喜欢这个衣服的上半部分，没想到退货竟然只退一件，当初退货的时候，一输入快递单号，就要我快点退款给他，我说我们收到货了退款，他骂爹骂娘的骂我，这个不是正常程序吗？怎么什么人都有啊，碰到这种无赖烦透顶
既然拒收拒收了怎么会不是他的那是原物返回对方怎么能证明不是他寄回的商品?有快递证明是原物返回就行了.
上传商品有关的证明，质检报告，合格证书，证明产品是正品，具体可以淘宝问客服或阿里万象！
这种情况下，小二往往会偏向买家。
上传有关凭证 等待小二处理
退货拆需当快递面或视频
物流只要是验货没有签收直接拒收，A4纸打印一个快递红章证明，让快递网点盖下章，就可以了；小二介入凭证传上去；相关资料：https://helpcenter.taobao.com/learn/search?keyword=%E7%89%A9%E6%B5%81%E6%8B%92%E6%94%B6%E8%AF%81%E6%98%8E
以上基本都说了，无非就是看证据和小二了。看小二支持谁了
找快递要证明
找小二你就要提供证明
让快递公司开红章证明
买家在退货的时候会上传单号，你拍照留底的时候都会显示的，买家抵赖不了直接小二介入就行了，如果确定是买家的恶意行为，建议掌柜去云标签打标更多店铺运营相关的问题，可旺旺搜索满盈智能商学院，与我取得联系，更有免费资料领取
让快递公司出具相关红章证明，你也要提供你这边的证明。
快递证明