淘宝支持卖家却打退款钱给买家，造成商家钱财两空怎么办？
妃颜倾城 发布在分类 / 交易纠纷
最近遇到一位贵州省的买家（曾经也做为一位卖家）的人在我们店铺买一件了羊驼呢大衣签收货时找各种小问题找我们补偿了30元，过后大半个月自己使用手洗造成衣服掉点点毛毛就是说我们质量问题，（呢大衣里面洗水标志明写不可水洗 常规干洗）申请质量问题退货退款，由于超时没有拒绝淘宝系统默认退货地址。买家旺旺上也大方承认是自己手洗了羊驼呢大衣的。买家退货回来后我们当快递面拆包裹检验衣服发现无吊牌穿洗过严重影响到我们第二次销售，当场拒绝签收了。退件快递公司退返给买家并且出示快递证明也无用。最后小二判决支持买家退货退款成功，后续申诉不成功。小二还打电话跟我们说是质量问题不能拒绝签收退件，就算是买家旺旺上承认穿洗过不能拒绝质量问题退件，小二还说买家不穿不洗过怎么知道质量有问题。淘宝这么久没有见过这种小二处理事情的。现在衣服买家收了退货钱买家也收了 多次找淘宝小二都不帮助我们商家处理好这事 ，一直拖我们没有帮解决我们问题，养成买家钻规则漏洞行为。淘宝造成我们商家钱财两空这责任算谁的 ？大家说说淘宝这种做法是不是有失公理吗？
>
推荐阅读：
5 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
想问一下楼主的问题解决了吗，我也遇到一笔纠纷，多次申诉小二都没有支持我，买家没花一分钱，从我这拿了两件商品，共200多元，她共在我这买了三件，在快要收到货的时候申请了退货退款一件商品，正常操作正常寄回退货一件，寄回的我们签收后，她发起第二次的退货退款另两件的申请，因为联系不上她，就同意了她的退货要求，她填上了第一次退货的快递单号，等我发现单号问题的时候，联系她联系不上，只好拒绝退款，等她回复我，结果她没有回复直接申请小二介入处理，再次上传了第一次寄回的快递信息，小二在3分钟内就给她退款了，我多次申诉，提交了我发货和她退货的物流信息重量截图，总是申诉不成功，今天反映后又让我等
应该的是遇到了骗子，可以把他爆光一下在反恶联盟里面https://www.felmvip.com/，也可以预防一下这种买家。
之前有没有补过30元，有的话先找小二说明要回来，截图聊天记录及返款记录让小二去申诉，还有截图买家自己在旺旺上说明买家自己已手洗和此款宝贝不能手洗的截图记录，万象找人工客服转专员客服申诉