淘宝店铺的仅退款，已收到货，质量问题，怎么解决？
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我们是做服装的，买家说旺旺说，收到的商品都是线头，衣服列开了，我们让提供照片买家也没有提供，今天申请仅退款，已收到货，质量问题，也没有提供任何照片，我们让修改退货退款，不同意 明确表示不退货，买家在旺旺上表示，不同意就投诉，我想问问各位商友，这种情况，小二介入，一般会怎么处理，我需要准备什么么？
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6 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我也刚刚处理完，淘宝介入判退货退款的，你放心介入吧，买家不退货的话不会退款的
直接拒绝退款，即使小二介入也会支持退货退款，不会对店铺有影响。不用担心！
首先，在旺旺上跟客人说清楚，需要提供图片，因为没有图片，无法给您核实处理，如果是我们发错货了，我们会听到，然后运费给您换的，如果他还是不提供，可以先拒绝退款申请，投诉也有没有关系？淘宝也不支持仅退款不退货的
质量问题可以先要求提供图片证明，尽量好好沟通，就算介入也是不支持仅退款的。遇到恶意吃货的商家记得在反恶联盟网站上曝光一下https://www.felmvip.com/