淘宝店被买家以骚扰他人为由投诉，应该怎么处理？
_灬清水 发布在分类 / 交易纠纷
买家在运输过程中仅退款，我们说要拒收且货到了才能退款，因此起矛盾，买家首先用上海话骂人“脑子瓦特了”我们客服回复说要文明，请尊重人，买家回复说人都不会做，何来骂人。然后我客服回复说没家教，没素质，你父母没教你尊重人吗。然后买家以骚扰他人为由投诉，说明商家恶意侮辱我和我父母，态度极其恶劣，退款迟迟不退，恶意拖欠。请问我应该打电话给买家求他撤诉吗（感觉好没面子）
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70 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
以小二心情为准
截回退款，双方都有骂人看小二看判
这样的人 不能惯着；你打电话过去作用也不大，可能会起反作用；
这是两个问题，一个是聊天过程中辱骂他人，双方都有过错，看小二怎么判吧，另外一个是客户未签收产生的退款，这个要看客户有没有签收，没签收状态下，客户发起纠纷是会判退款成功的，亲如果觉得想协调尽快完善处理的话，还是给客户去个电话吧，如果不考虑结果，就尽量拦截快递，让退回，减少损失
没必要
打电话没有用了，多举证。
如果想要申诉不是骚扰他人就需要拿出和买家联系或者通话的记录.证据.再提供给客服进行辩解.
你这个不属于恶意骚扰，不会成立的，退款的拦截追回，如没拦截成功被买家签收就拒绝退款，让快递...展开全部
不用打电话，您也可以投诉买家骂人，太没素质。
1 程序错误。 当买家未收到货 且物品在运送中 应该先行联系物流客服 表面身份及货品 进行拦截 退回。然后拿到货后进行仅退款处理。当买家未收到货 并且物品存放于对方物流货站无人领取时。直接拒绝买家仅退款申请 并标注说明拒绝理由 需要先领取货物在申请退货退款2 当使用电话联系买家时 需要录音 手机app很多 下载一个。开启录音后 首先表面身份 然后核实对方身份 核实订单 说明原因。挂断。中间如有辱骂语言时 挂断电话 保存录音。3 纠纷升级后 提取相关证据 上传。以上为正常程序。不要认为店小 就不需要这些。哪怕只是一个人的工作 只有一分钱的投入 依然需要认真对待。这才是发展契机
先问一下客服看看
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于恶意骚扰，不会成立的，退款的拦截追回，如没拦截成功被买家签收就拒绝退款，让快递...展开全部
这是两个问题，一个是聊天过程中辱骂他人，双方都有过错，看小二怎么判吧，另外一个是客户未签收产生的退款，这个要看客户有没有签收，没签收状态下，客户发起纠纷是会判退款成功的，亲如果觉得想协调尽快完善处理的话，还是给客户去个电话吧，如果不考虑结果，就尽量拦截快递，让退回，减少损失
客户是上帝呀，好好协商解决
作为卖家可以协商解决的前提下，我们是可以作出相应让步的。再不行的话就小二处理
举报买家
不用打电话，您也可以投诉买家骂人，太没素质。
不用打电话 也不用给他道歉。事情已经发生了，现在在去装孙子没有用。这种也不是什么大事，也不会成立。你截聊天记录图应诉就可以了。这不是骚扰。另外你如果已经确认拦截了快递的话，他申请的是未收到货仅退款，就给他同意。以免买家故意确认收货给你差评。最后给你建议：1.以后碰到这种事情，不用联系买家。看到未收到货仅退款申请，就直接联系快递拦截退回。快递已确认拦截，就给买家退款。拦截失败，就可以喊快递赔偿。如果已经很近了，要派送了，那么久直接拒绝，理由是快递退回才可以退款。买家自己会拒收再次申请或者申请退货退款。不要吧简单的问题整复杂了。联系买家说太多，只会造成情绪冲突。2.不要和买家发生争执，淘宝不可以管控买家骂人，但可以管控卖家。你那个客服可以炒了，不然搞出一堆这样的售后。大海里面什么鱼都有，在和顾客聊天的时候，要注意控制自己的情绪，尽量不要吵架，不要骂架。如果这个买家比较会玩的话，可以先确认收货，给你差评，写的很不好，还5张图的那种。等你电话旺旺什么的再联系他时，他就再投诉你骚扰，让你爽起来。
建议与给您发货的快递员沟通一下，叫他把货退退回来，款退给客户。大家都要文明点，提高自己素质。
淘宝上有很多种类的买家，像你这种情况不应该说别人没教养，还说你家父母之类的，因为有这些的话，投诉你是肯定的，现在只能找客户协商了，另外以后碰到这种情况不要乱说话，像对方没收到货，但宝贝已经运输了，你就告诉客户自己拒收等货退回了才能退款的，这个是没得商量的，因为淘宝都有规定，你亲的这个客户就是胡搅蛮缠的，然后就些不好听的话，你就上当了，像以后的话，就说要退回货我们才能退款，你就这样回答，弄个复制，管他说什么呢，就复制这回答就可以了，如果对方有言语上明显骂人的，带父母的脏话，你就投诉他，如果亲不想将事情弄大，就复制回答就可以了，等对方拒收了，货退回了再给对方退款，另外对方申请了退款，你要第一时间拒绝噢，因为这个是有时间的，时间一到，如果你没有拒绝的话，淘宝就会默认同意退款了，一定要注意噢
你就说退款可以，取消申诉，你其实当初，你发货了，就直接拒绝就好了，也可以直接跟物流联系不要让客户签收 退回来，没有必要跟这样的客户争吵的，好好处理不要让自己受损
协商
沟通一下
不理会
找小二吧，这种人不要理睬了，不要搞得自己一点尊严也没有！！！
说白了并没有骚扰，无非就是在旺旺上语言有点过激，也是由于买家在先。我觉得没有必要给他打电话。这种货色。给他打电话纯属自取其辱，以后长点心。遇到这种人。直接不理他。不用给他说话，不行直接拉黑就行。按照淘宝的流程处理。。。你可以让快递拦截嘛。。先拒绝退款。毕竟货都发了。总要退回来才能退款吧。。这个没毛病。不行就等他拒收了。
亲，不应该发生争执的，应该道个歉，这种打电话对方未必能接受，需要实质性的沟通，建议您到淘宝大学学习
直接让淘宝客服介入。
和气生财
没办法，下次注意了。
1.淘宝有淘宝规则的如果投诉成立会被扣分的可能还有别的处罚比如不允许参加某某活动。 如果我们真遇到投诉问题最好是准备以下材料： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;2、阿里旺旺举证号;3、淘宝站内信截;4、手机短信照片;5、通话清单 等客观有效证明。被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。恶意骚扰维权发起后，客服将在3个工作日内处理，5个工作日内处理完毕。
买家素质低下，骂人在先，可以不必理会他。https://shop130146749.taobao.com
不撤诉，取证应诉吧。
找小二，你先投诉这个客人骂人
双方都有过错，不应该发生争执的，应该道个歉，这种打电话对方未必能接受，尽量沟通吧你应该去淘宝大学好好学习一下，好好培训一下客服了
你们在汪汪上聊天骂人就是不应该，货在运输过程中的拒绝退款理由写明货物退回退款就可以，客户说什么就听着，什么人都有没有必要和人一样给自己找麻烦
吸取教训，下次注意了
只要你没骂人，就按照程序办理退款就可以了，如果确有不敬之词，道歉。
举证
协商撤诉，不要和这种的买家一般见识，以后遇到这种就联系快递拦截，要退就给退了，记住，你想做生意就要忍
找下小二
现在的买家真的是千奇百怪，让人即爱又恨，无奈无奈
找好更多证据申诉，或联系买家协商处理
都文明点
你客做法也不对，最好别开店了
反正就是不争执，该拉黑的拉黑的，该差评买家的差评买家，该云标签的云标签。 遇到低级的买家，这就是我的办法
好好协商，，，，
亲，不应该发生争执的，应该道个歉，这种打电话对方未必能接受，需要实质性的沟通，建议您到淘宝大学学习
没素质，没家教的人，自己骂人在先还高高在上。
亲，不应该发生争执的，应该道个歉，这种打电话对方未必能接受，需要实质性的沟通，建议您到淘宝大学学习
我个人觉得这个判定不成立，因为没有正面骂对方，只是让客户尊重我们这个没有错误，除非骂傻逼什么的肯定不行，我觉得这个投诉不成立
淘宝商家是不能骚扰买家的，商家面对的是不同群体，必须要有一个好心态，和谐文明用语，建议和买家沟通，毕竟顾客就是上帝，祝你顺利！
你的操作是正确的，就是对骂不知淘宝小二帮谁了
他投诉你恶意骚扰，他是需要提供证据滴，你没有主动给他打电话骚扰怕什么啊，建议跟客户协商解决
遇到问题建议协商解决，不然吃亏的是我们自己，亲要压住性子，我以前也是压不住性子，现在明白了，做我们自己，要多想在行。
淘宝就有一些狗币，买了点东西就以为自己是皇上了，当面交易的话不削死他
如果能协商就协商吧！如果买家不能协商，就打淘宝客服电话说明一下情况，他们会教您怎么做的，这种一般没事的！
你这个不属于恶意骚扰，不会成立的，退款的拦截追回，如没拦截成功被买家签收就拒绝退款，让快递公司提供本人签收底单就可以了。
难办
不用鸟他
这样的买家直接云标签打标，让客服处理，卖东西就要低人一等吗？
联系客服咨询一下
那都有问题，但是作为卖家可以协商解决的前提下，我们是可以作出相应让步的。再不行的话就小二处理
不管后面发生什么，总之最开始你没有做好，就是客户在没收到货前，要求退是正常的，淘宝也是允许的，你们可以通过快递拦截退回就好了，因为快递是和你合作的，你要求快递退回没问题！现在客户很难搞，尽量不要把包袱丢给客户，让她来拒签。。。很多客户收包裹都不看的，就直接收了的。。。
毕竟少数，忍一忍风平浪静
1.淘宝有淘宝规则的如果 投诉 成立会被扣分的可能还有别的处罚比如不允许参加某某活动。 如果我们真遇到投诉问题最好是准备以下材料：1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;2、阿里旺旺举证号;3、淘宝站内信截...展开全部
你这个不属于恶意骚扰，不会成立的，退款的拦截追回，如没拦截成功被买家签收就拒绝退款，让快递公司提供本人签收底单就...展开全部