淘宝买家恶意退货，退回的商品有错，说我们发错货怎么办？
134****1203 发布在分类 / 恶意问题
坚持我们发错货，说他是原包裹退回的，我们寄出的化妆品是两瓶水，他寄回的商品是两瓶乳液还说自己没有拆封，原包裹退回的，1，我们家寄出的是顺丰，所以打包盒子是有顺丰的胶带，打包盒子上也是有顺丰字样，买家退回来的盒子跟胶带都没有，2.现在坚持我们家是发错了产品，但确实这不是我们家的，我们家寄出的产品都有贴自己家专用的防伪贴，
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134****1203 发布在分类 / 恶意问题
坚持我们发错货，说他是原包裹退回的，我们寄出的化妆品是两瓶水，他寄回的商品是两瓶乳液还说自己没有拆封，原包裹退回的，1，我们家寄出的是顺丰，所以打包盒子是有顺丰的胶带，打包盒子上也是有顺丰字样，买家退回来的盒子跟胶带都没有，2.现在坚持我们家是发错了产品，但确实这不是我们家的，我们家寄出的产品都有贴自己家专用的防伪贴，
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
直接拒收 问快递要重量 快递发货是有重量的
退件拍照，折件后内物拍照，然后拒签拒退，原因提供发货重量，物流单号，说明拒退原因。如若买家申请小二介入，提供以上证明与并强调买家发来物品并非你店内所卖即可。